【窗口观察】 8月12日上午，还清了贷款购车的剩余款项，河南小伙林新昌来到桐乡市公安局车管所办理车辆解除抵押贷款业务。申请手续，业务办理，整个流程不过短短5分钟就悉数办结。“车子是在桐乡买的，但我现在已离开桐乡长居外地，听说办理这项业务还要提供本地的居住证明，本来正愁着不知道怎么办呢！”林新昌对记者说，没想到桐乡车管所非但省去了这项材料，还迅速办结了业务，服务态度也是贴心到位。这一次业务办理体验，让林新昌对桐乡车管所的服务赞不绝口。

　　【改革路径】记者了解到，办理多数车管业务，外地籍群众已不再需要提供居住证明材料(机动车注册登记、转入登记、转移登记3项业务仍需提供)，这是8月1日以来，桐乡车管所贯彻“最多跑一次”改革推出的一项新举措。“这大大方便了在桐乡居住期间在本地购买车辆，如今又已移居异地的广大车主。”车管所副所长沈吉玮向记者介绍，过去，有类似经历的群众往往因为一张“居住证明”材料而大感头疼。如今，他们在办理解除贷款抵押、补办行驶证等简易业务时就不必再多此一举了。

　　据悉，近年来，随着社会经济不断发展，人民生活水平逐步提升，我市机动车保有量也逐年递增。来自桐乡车管所的数据统计显示，2014年以来，我市机动车保有量同比上一年增长比例稳定在15%左右，截至2016年底突破21万辆大关。机动车保有量的大幅提升，给车管业务带来了很大压力。一方面是激增的机动车数量和车主业务办理的需求；另一方面则是车管部门有限的人力和资源。如何提升人民群众办事的便捷性，保障广大车主的满意度？

　　2016年10月，桐乡车管所创新举措，对全市新车上牌实行网上预约制。通过桐乡市公安局官方微信公众号“桐乡金盾”，有需要上牌的新车车主就可分时段自主选择预约上牌的时间、日期。网上预约的模式分流了集中办理业务的人流量，合理的规划免去了群众大量的等候、排队时间。

　　此外，2015年9月，我市还正式启用了“互联网交通安全综合服务管理平台”。该平台通过统一域名(122.gov.cn)、统一公益类短信(12123)、统一APP(交管12123)和统一语音电话(12123)等，为群众提供驾考预约、办证办牌、违法处理和罚款缴纳、出行信息、信息查询、告知提示、信息公开、重点对象管理、交通安全宣传、业务咨询等10类130余项车管业务网上服务功能。

　　通过业务网上办理、网上申请预约等各种举措，桐乡车管所深入推进“最多跑一次”改革，让改革带来的便利惠及更多群众。据统计，仅网上预约驾考一个项目，科目一(2016年4月启动网上预约)截至今年7月底共计网上预约49763人次；科目三(2016年12月启动网上预约)至今受理15073起。

　　【部门表态】桐乡市公安局车管所所长钱雳表示，接下来，桐乡车管所还将进一步推广交管12123APP服务平台，在不断扩大注册用户人数的基础上，让更多群众享受到车管业务网上办理的便捷性。部分简单业务实现群众“跑零次”，网上直接办结。同时，深化“最多跑一次”改革，通过业务延时办理、容缺受理等多项措施贴心服务群众，真正让车管业务越来越便民、越来越省心。