案情：消费者王小姐在近日购买二手电脑一台，发票上写明主要零部件的配置，并承诺硬件保修1个月。过了大半个月，电脑出现故障，能开机但不能显示画面，王小姐将电脑送电脑店要求保修。几天后电脑修好，消费者发现主版和显卡被换而且低于原来配置，与商家协商不成发生争执，投诉到我市12315中心，要求更换同品牌的正宗配件与适当的赔偿。

　　调解：接到投诉后，12315中心工作人员组织调解。调解中，被投诉方坚持称显卡是当时试机时换上去的，由于工作疏忽没有换回来，主版确实在换的时候没有告知消费者。调解过程中，工作人员对被投诉方进行批评教育，指出不论是工作疏忽或者是故意而为之，都不应该发生在修理过程中，如果需要更换零部件的，应当经消费者同意后再更换。最后，经过双方协商，被投诉方同意将电脑作退货处理，再赔偿投诉人现金600元。

　　评析：维修行业专业性比较强，消费者一般不容易发现问题，因此更应该强调修理人员的诚信意识和明确修理责任。《浙江省实施消法办法》第二十一条明确规定，从事修理、加工业的经营者，应当事先告知消费者修理、加工所需要的零部件、材料、期限、费用等真实情况，经消费者同意后，再修理、加工，并保证修理、加工质量。经营者不得偷换零部件或者更换不需要更换的零部件，不得偷工减料或者谎报用工用料，不得以次充好。

　　提醒：科学技术水平日新月异，家用电器等商品的技术含量也越来越高，当遇上家用电器等日用品需要维修时，应注意以下事项：一是选择经营规范、口碑好的特约维修点修理；二是保管好修理凭证可享受保修服务；三是贵重物品修理，在交接时做好主要零部件的书面确认，防止发生不必要的纠纷。