【项目名称】桐乡市公共服务中心。

　　【目标任务】建成并投入使用公共服务中心，整合社保、婚姻登记及水、电、气、油等便民服务窗口，实现100多项便民服务事项一站式优质便捷服务。

　　【推进进程】以往的行政审批、便民服务，由于办公场所分散、审批环节过多、申请材料繁琐、办理时间偏长，不少办事群众可能都会有这样的感受：想快捷地办成一件事还真不是那么容易。不少市民都迫切希望能有一个规范、集中的办事场所，能够更方便快捷办理各类行政审批事项。

　　在桐乡市2017年八件惠民实事中，建设桐乡市公共服务中心位列榜首。今年4月，位于振东新区康民东路58号的桐乡市公共服务中心正式运行，市行政审批服务中心迁入其中。新中心设有不动产登记、综合服务、投资项目等12个服务大厅，设立办事窗口296个，有458名工作人员。特别与众不同的是，新中心进一步整合了社保、公积金、婚姻登记、交通违章处理及水、电、气、油等便民服务事项，真正实现了进一家门，办成多家事，使中心成为嘉兴地区功能最集成、规模最大的行政审批服务中心。

　　新中心功能更齐全

　　“现在办事真便捷，办理二手房交易的水、电、燃气等过户手续，不用再跑好几个地方了。”近日，在新中心审批服务大楼一楼不动产登记中心办理二手房权籍过户登记手续的“原户主”余秋燕与“新户主”温州小伙陈友水在“组团式”窗口递交了申请材料后，不到半小时就办好了所有手续，窗口工作人员还告之：如果有时间就稍等一下，可以当场拿证；如果有急事等不了还可以采取邮寄形式送达。两位“户主”选择等待拿证，因为在等待间隙，双方可以去便民服务大楼办理水、电、燃气等过户手续。

　　“新中心通过构建‘五位一体’公共服务平台，真正实现了‘多门’向‘一门’集中、‘多网’并‘一网’的服务模式。”市行政审批服务中心相关负责人表示，新中心在原来审批中心部门聚集的基础上，进一步扩充便民事项，打造集审批服务、便民服务、公共(要素)资源交易服务、涉批中介服务、行政效能监察为五位一体的综合性公共服务平台。

　　新中心设施更完善

　　“前几天出去漂流时把身份证给弄丢了，今天过来补办时连上这边的WiFi更新了好几个APP，省了不少流量呢！”来新中心办理身份证补办业务的市民肖婷婷开心地说，“在办理过程中，新中心没有了嘈杂的叫号声，还有短信叫号服务，我们也不用时刻盯着屏幕了，服务很贴心。”

　　据了解，在叫号方面，新中心全部采用“无声叫号系统”。即办事群众通过排队取号机输入自己的手机号和要办理的事项，领取号票，号票上会显示之前还有多少人等候，此时，办事人员需要关注大厅内滚动大屏幕上的信息，当前面还有1人等候时，系统会自动向办事人员发送手机短信，提醒其可到哪个窗口去等候办理。“‘无声叫号系统’对接了联通短信端口，通过短信形式取代以往的广播叫号，在提升叫号精准度的同时也为办事群众营造了一个良好的办事环境。”市行政审批服务中心相关工作人员告诉记者。

　　“环境好、服务棒、功能全”,这是桐乡市民对桐乡市公共服务中心的评价。记者还发现每个办事窗口前都配备了一台桌面信息显示屏，在没有业务办理的情况下，显示屏上显示着工作人员的基本信息和办理事项，在市民办完业务后，还可以在显示屏上对此次服务进行满意度评价，此项评价功能，赋予办事群众“监督”的权力。另外，值得一提的是，公共服务中心还设有ATM取款机、印务中心、无线网络、手机免费充电等贴心服务配套，让办事群众拥有更多获得感。