以往的行政审批、便民服务，由于办公场所分散、审批环节多、申请材料繁、办理时间长，不少企业与办事市民可能都会有这样的感受：想快捷地办成一件事还真不是那么容易。不少市民都迫切希望有一个集中、规范的办事场所，能够更方便快捷办理各类事项。

　　在桐乡市2017年八件惠民实事中，建设“五位一体”公共服务平台被列在其中。该项目在审批中心所有部门进驻的基础上，进一步整合了社保、婚姻登记、交警违章处理及水、电、气、油等便民服务事项，将真正实现进一家门，办成多家事。

　　4月20日，桐乡市行政审批服务中心及各进驻窗口部门将搬迁至位于市区康民东路58号的桐乡市公共服务中心内，4月26日起对外运行。在此次整体搬迁后，市行政审批服务中心按照集中和便民的原则，对原中心功能区块布局进行了优化调整。

　　服务更高效、办事更便捷的市公共服务中心到底新增了哪些便民服务窗口？业务功能如何划分？昨天，记者前往桐乡市公共服务中心进行了实地探访。

　　3幢大楼实现功能集成

　　审批服务中心共设296个窗口

　　昨天上午，记者刚迈进市公共服务中心，大门东侧一张中心平面指引图就映入眼帘。在这张指引图上，公共服务中心的布局、楼层指引等信息详细，一应俱全。

　　桐乡市公共服务中心占地约44.5亩，建筑面积6.1万平方米，共有3幢大楼组成。

　　其中，正对大门的是一号楼，也就是审批服务大楼，共设立办事窗口296个，服务工作人员475人。这里集中了不动产登记服务厅、综合服务厅、投资项目服务厅、出入境服务厅、公共资源交易服务厅等12个大厅。一号楼的东北侧是二号楼，为便民服务大楼，这里分为一楼A厅和二楼B厅。其中，便民服务A厅设立了婚姻登记、婚检、交警违章受理、综合执法违章受理、中介超市、农商银行等办事窗口；便民服务B厅设立了人力社保、水务、供电、燃气、移动、电信、华数、中石化、公共自行车等办事窗口。在一号楼的西北侧则是三号楼，为金融服务大楼，包含了资料室、咖啡吧、茶吧以及金融服务办公区。

　　“多门”向“一门”集中

　　构建“一站式”综合服务平台

　　那么，市行政审批服务中心迁入市公共服务中心后，在服务上有哪些变化？能让市民办事享受到哪些高效便捷的服务？

　　深化行政审批制度改革、优化项目办理流程……自2001年2月22日桐乡市行政审批服务中心成立以来，作为全市集中度最高的服务平台，承担着优化全市社会和经济发展软环境的重任。近年来，市行政审批服务中心不断探索、深化便民体制改革，扩大服务范围，提高工作效率，搭建起了覆盖面广、协调性高、针对性强的大综合服务体系，让前来办事的群众真正享受到便捷、高效的服务。

　　“新中心启用后，通过构建‘五位一体’公共服务平台，实现‘多门’向‘一门’集中、‘多网’并‘一网’的服务模式。”市行政审批服务中心主任张雪根表示，新中心将在原来审批中心部门聚集的基础上，进一步扩充便民事项，打造集审批服务、便民服务、公共(要素)资源交易服务、涉批中介服务、行政效能监察为五位一体的综合性公共服务平台。

　　服务内容“扩容”，便民服务更多，这让不少市民拍手称赞。“以后，像开通燃气，办理电信、华数等业务，都可以到这里来，不用再像以前一样多个地方去跑。”市民钱海斌说，从“少跑一趟路”到“最多跑一次”，说到底，就是市民少跑腿了，办事更加便捷了。

　　启用无声叫号系统

　　各项服务更加智能化

　　“市民在这里办事时将听不到嘈杂的叫号声。”市公共服务中心筹建中心工作人员陈晓辉告诉记者，新中心将全部采用“无声叫号系统”，一方面提高了叫号的精确度，另一方面也为工作人员和办事人员营造了良好的办事环境。

　　“无声叫号系统”具体是怎样的呢？陈晓辉向记者演示，办事人员来到办事大厅后，首先可以通过排队取号机输入自己的手机号和要办理的事项，领到一张号票，号票上会显示之前还有多少人等候，此时大厅的“无声服务”也就正式开始了。

　　陈晓辉说，此时，办事人员需要关注大厅内滚动大屏幕上的信息，当前面还有1人等候时，系统会自动向办事人员发送手机短信，提醒其可到哪几个窗口去等候。陈晓辉告诉记者，“无声叫号系统对接了联通短信端口，用发短信的形式取代以往的广播叫号。

　　除了无声叫号系统，记者还发现，自助服务机遍布每个办事大厅，在自助服务机上，不仅囊括了预约办理、排队取号，还有事项查询、材料打印等服务功能。

　　可以说，智能化服务几乎融入了市公共服务中心的各个角落。大厅免费WiFi实现全覆盖、电梯自动分流、人脸识别……此外，审批服务大楼和便民服务大楼内还将网上智能大厅与实体大厅实现双向融合，如在政务内部网络系统上，为办事群众和企业提供了网上预约登记、桌面双屏交互、材料自助申报和查询等各项功能。

　　“未来，市公共服务中心将以嘉兴最大、服务最优为目标，全力抓好服务水平提档升级、服务内涵提档升级、服务流程提档升级、服务效率提档升级。”张雪根如是说。

　　3路、13路

　　选择公交出行的市民，可乘坐3路、13路公交车直达位于康民东路58号的市公共服务中心