1月13日是春运首日，由团市委、市志愿者协会组织的志愿者服务春运“暖冬行动”也在当天正式启动。本次“暖冬行动”以“青春志愿行温暖回家路”为主题，服务时间将持续至2月21日。

　　帮旅客拎行李、接受旅客咨询……活动启动当天，一群身着红马甲的青年志愿者便已经同高铁站工作人员一同“上岗”服务，为市民、旅客送去温情。“你好，我是春运志愿者，天气冷，来喝杯热茶暖暖吧！”来自团市委的志愿者卢宁宁主动为旅客送上热的菊花茶，并指导取票。“有了志愿者的帮助，我们的回家之路也变得更加温暖。”带着妻子一同回河北老家过年的陈先生说，看到志愿者们如此“忙乎”，自己也很想“搭把手”，给予他人力所能及的帮助。

　　据了解，1月13日至2月21日活动期间，团市委、各基层团(工)委、各志愿服务组织等都将组织安排志愿者参与春运一线志愿服务工作。服务主要面向返乡旅客和老弱病残旅客等重点群体，从紧急疏散、引导安抚等应急救援服务，到开展困难旅客帮扶(救助)、绿色通道接力等重点帮扶，到为旅客开展购(退)票指导、公交线路信息咨询、候车引导、换乘指引等贴心服务，到乘降引导、进(出)站引导等秩序维护服务，以及免费提供针线包、晕车药等便民利民服务，通过“五大服务”，努力为旅客解决出行中的困难。