因交通事故产生矛盾纠纷，双方当事人闹得不可开交……这是桐乡市交通调解委员会的工作人员每天都必须面对的场景。调解员总是心平气和地做着调解工作，为双方的纷争寻求妥善的解决之道。

　　近年来，桐乡市汽车保有量每年都在不断增长，仅去年一年就同比增长20%。随着机动车数量的激增，道路交通事故数量也持续上升。2010年12月，为应对交通事故引发的赔偿纠纷，桐乡市司法局、公安局、人民法院三部门通力合作，设立了行业性专业化的桐乡市交调委，为群众提供“一站式”调解服务。交调委成立以来，有效遏制了因交通事故产生的矛盾纠纷升级。据统计，今年初以来，桐乡交调委受理因交通事故引发的纠纷2500余起，调解成功率达99%，涉及总赔付金额达5600余万元。

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　　专业调解应对繁复事故纠纷

　　今年6月9日，交调委调解室里来了多名当事人。他们分别是3起亡人交通事故的当事者家属。3起重大交通事故分别发生在桐乡市崇福镇、濮院镇等地，由于当事人同时于当天上午来到市交调委申请调解，让调解员们有些措手不及。

　　“交通事故矛盾纠纷多，但一天同时受理3起较为重大的纠纷事件，我们也未曾遇到过。”交调委主任李荣根介绍，为了防止矛盾激化，维护几方当事人的合法权益，调解员立即让出办公室，临时改成调解室进行调解。而当天的普通纠纷则就简在前台登记时直接调解。

　　在调解员们的耐心劝说解释以及斡旋下，3起事故当事人的情绪均较为稳定，没有采取过激行为。调解员们运用积极引导、细致讲解相关法律条款等调解技巧确保调解过程顺利进行，在中午前已成功调处其中两起事故纠纷。下午3时，最后一起发生在濮院的重大交通事故也成功调解，双方当事人达成了人道主义补偿协议。

　　中间保障赢得当事双方信任

　　除了在调解时有过硬的业务水平，调解后，也需要相应的措施保障。李荣根表示，调解成功后，部分当事人虽然签了协议，但事后也会反悔，拖延或是拒绝执行协议中的相关条款。此时，交调委就可起到中间人的保障作用。

　　今年12月17日，桐乡市乌镇镇发生一起交通事故。肇事方徐某因撞伤赵某，双方产生纠纷，来到桐乡市交调委调解。经调解员调解后，双方达成一致，徐某答应支付一万余元作为赔偿款交给赵某。然而，在支付款项中，有一部分为徐某本人出资，一部分则为车辆保险公司支付，徐某担心自己先行垫付款项会“吃亏”。

　　此时交调委调解员便出面，要求伤者在收到补偿款时，暂缴部分款项于市交通事故纠纷人民调解委员会，待肇事车辆保险公司理赔结束，肇事方确认后，方可领取。如此一来，有了中间人做“保”，双方没了顾虑，一起纠纷便能顺利解决。

　　“目前我们共有资深调解员8名，他们都是经验丰富的老人民调解员。”李荣根表示，他们正是应对矛盾激烈的交通事故纠纷的能手，又热心调解事业，这才有了交调委出色的成绩。如今，“一站式”免费调解交通事故的模式，更是受到了广大当事人的好评。