眼下，承诺是个挺时髦的词语。譬如机关、部门开展“廉政承诺”，企事业单位开展“服务承诺”等等。可以说目前开展“承诺”的形式五花八门，但要真正落实践诺，在一些地方、一些单位做得还不尽如人意，尤其是与广大群众日常生活关系密切的商业企业，这个问题则显得更为突出。我们去商场购物时，常常能看到高悬的“重合同，守信用单位”、“质量信得过单位”等奖牌或奖杯，营业员大多笑容可掬地让你购买商品，可以把你有购买意向的某种商品说得天花乱坠，十全十美，并且信誓旦旦地保证售后服务让你满意。而当你购买后发现并非所讲的那么完美，且有瑕疵和质量问题，不像商场所讲的那样让你满意时，想退货就要给你脸色看了。不仅脸上笑容没了，笑肌也似乎凝固了，还会找出各种貌似正当的理由把你挡回去。原本口口声声说让你满意的一笔生意，往往交涉到最后，顾客生了一肚子的气，还有什么满意可言呢。

　　以上所列举的现象，在商业企业不同程度地存在着。这种难以兑现的“承诺”，既成了一些商业企业哗众取宠的卖点和通病，同时也成了消费者投诉商业企业服务不满意的一个焦点和热点。

　　承诺是什么呢？《现代汉语字典》这样解释：对某项事务答应照办。既然答应了就要照办。承诺的实质就是诚信、信用。不应设置过多的附加条件，让人最终忍气吞声。承诺不是说在嘴上，写在纸上，挂在墙上的漂亮摆设，而是对自己的言行所必须承担的一份责任，只有认真兑现，才能取信于人，取信于民。古人说得好：“君子一言，驷马难追”。对商业企业来说，践行承诺，恪守诚信，切不可自食其言，应自觉维护消费者的利益，这既是起码的商业道德，同时也是企业赖以生存发展的生命线。有些商业企业仅图“承诺”的形式，不注意“承诺”的实质，把承诺变成了谎言，把承诺当成了儿戏。这种“儿戏”虽然可以取宠于一时，但从长远看是很幼稚的，也是短视的。

　　多年来，全国上下都在开展诚信道德建设，商业企业向顾客做出自己的“承诺”也是必要的，但必须注重实效，绝不能说得多做得少，说得好做得差。现在人们常说“金杯银杯不如群众口碑，金奖银奖不如群众夸奖。”以我之见，用在“承诺”问题上也是比较妥当而合适的。