近日下午，桐乡市数管中心指挥派遣科科长董海锋拿着一组数据，欣喜地告诉记者，今年初以来，数字城管平台的城市管理问题及时解决率不断提高，从去年平均水平的87%提高到6月份的96.22%，超出文明城市测评要求的95%。

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　　“数字化”市政管理更加快捷高效

　　昨天，桐乡市数字城管信息采集员朱建芬在巡查中发现，梧振大道附近河道岸边有一些建筑垃圾。朱建芬立即拍照，通过手机中的城管通将现场信息发到市数字城管监督指挥中心。

　　接收到朱建芬的信息，董海锋立即对情况核实后，反馈给责任主体梧桐街道环卫所。15分钟后，梧桐环卫所的环卫工人将垃圾清理搬运。待垃圾搬运完，朱建芬再次拍下现场图片并附上文字，运用城管通将结果传送回数管中心。

　　董海锋说，如今，有22名像朱建芬这样的信息采集员分布在全市22个责任网格区块里。他们每天早晨8点半上岗，发现问题，就用手中的城管通，以图像、视频等方式传输到数字城管监督指挥中心，由数字城管监督指挥中心按照责任权属派遣到责任单位，责任单位按照处置标准抓好工作落实，实现城市管理问题“发现、受理、派遣、处置、督办、检查、结案”的闭合回路。

　　部门协同，让数字城管能“管事”

　　去年1月1日开始，桐乡数字城管工作纳入到全市创建文明城市的考核指数当中，其中最关键的指标就是城市管理问题的及时解决率。

　　“每个责任单位都配备了专职人员，在责任明确、分工到位的情况下，案卷的派遣和处理都比较顺利。”市数字城管监督指挥中心监督考评科工作人员张建伟说，今年通过与各网络单位加强沟通并取得支持后，“数字城管”工作已越来越“管事”。

　　如今，数字城管监督指挥中心的电话俨然成了热线，还有不少热心市民通过微博@桐乡数字城管为解决身边的问题寻求帮助。张建伟说，自数字城管的官方微博开通以来，已经受理131件市民反映的事项，办结率达100%。

　　为提高办结的质量和效率，今年3月中旬，桐乡数字城管监督指挥中心正式启用短信自动督办子系统。在责任单位未及时处置反映事项的情况下，系统就会自动发出提醒短信，提醒相关职能部门尽快派人前往进行处置。

　　据介绍，目前，“数字城管”的监管类别共分154个，涉及流动摊贩、小广告、窨井盖、电灯等。自2010年正式运行以来，市数字城管监督指挥中心共受理各类问题118471条，其中118398条问题得到办结。