为更好地监督评价银行网点的服务质量，改善和提高银行业窗口服务质量，银行业协会在全国银行范围内开展了争创“百佳网点”、“千佳网点”的评比工作，工行桐乡支行营业部积极开展争创工作，不断夯实基础管理，争做银行业的“千佳”样板网点，全面提升服务质量。

　　一、从员工基本业务操作技能抓起，进一步提升银行业窗口的服务形象。该行深入开展业务技能培训，对入行3年以内的员工定期进行培训，进一步提高全行员工的业务技能和工作效率，全面提升员工综合素质。同时利用晨会及周会时间学习相关业务及总行文件，让员工时时掌握最新动态。

　　二、全行员工自觉树立以客户为中心，满足客户高层次服务。该行要求员工服务做到标准化、规范化、正规化，在为客户提供优质服务的同时体现自身服务的价值，展现个人良好的修养，通过个人的专业形象、周到服务，提升客户感知的银行想象。为更好地服务不同的客户，特聘请桐乡特殊学校的老师对员工进行手语培训，为更好的服务服务特殊群体。

　　三、加强基础设施建设，聘请第三方机构“博斐逊”对进行现场培训。为更好地服务客户，体现网点的人性化服务，在营业厅内特地购置了轮椅、婴儿椅、婴儿推车等一系列便民设施，真正做到“想客户之所想，急客户之所急”。同时，还请到“博斐逊”对网点柜员的行为举止礼仪的再培训、服务的再升级。

　　四、加强大堂经理业务知识的学习，做好客户的咨询、引导、分流工作。大堂经理对进门办理业务的客户主动上前进行询问、指引，充分发挥分流客户的职能，主动宣传网上银行、自助设备的服务优势，对叫号等待的客户进行二次询问。在大堂经理中午轮流吃饭时，则由网点值班经理、负责人上岗顶替，以确保客户快速、便捷的办理业务。面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，优质的服务不是仅仅按照操作流程就能体现出来的，而是要依靠每一位员工用心去创造。只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来，就一定能在同业竞争中脱颖而出，做出桐乡版的千佳样板网点。