近日，梧桐街道就信访积案处理专门下发通知，开展信访积案化解专项行动，切实采取“三包”措施，落实领导信访责任制和接待日制度，积极践行群众路线，变上访为下访，变被动为主动，变维稳为沟通。

　　街道结合前期信访接待情况进行全面排摸，决定采取包积案到人、包情况掌握、包稳定化解“三包”措施。

　　一是包积案到人。街道信访办及时与各基层单位进行了沟通，对重复上访、越级上访等老访户进行了统计细化，共列出12个信访积案，每个都进行了梳理建档，涉及到土地征迁、房屋产权、社会保障遗留等问题，并将条线分管和联村、联社区进行结合，每个信访积案至少由1名领导负责，包案到人。同时，明确街道业务主管单位和各村、社区属地责任主体共同协助包案领导做好有关工作。

　　二是包情况掌握。对12件信访积案，除按照规定接待上访外，街道还要求由各包案领导负责牵头，在前期街道信访办提供情况的基础上，与有关责任单位一道，主动与上访户沟通衔接，通过上门拉家常，聊工作聊生活，多打感情牌，从精神上多关心积案上访户，掌握其思想动态和利益诉求，主动做好有关解释说明和思想疏通工作，做到政策讲清、法律程序讲明、利害关系讲透。

　　三是包稳定化解。信访积案由来已久，有的历史跨度已经几十年，原始资料缺少，矛盾冲突、当事人等都发生了很大变化，解决起来难度很大。在尊重上访当事人诉求基础上，负责12件积案的各个领导都紧紧跟进，掌握其上访动态、思想动态和心理状态，了解其诉求变化，耐心解释沟通，亲自带队上门，确保每月至少沟通一次，并按照“诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理到位”的要求，争取稳定一批，化解一批，力争至少化解4件，其他的稳控。