4月1日开始，桐乡将实施出租车“新国标”，也就是新修订的《出租车运营服务规范》，这意味着从明天起，拒载、甩客、绕行等现象，将成为“的哥”、“的姐”们的“禁止动作”，一旦违反将被严惩。

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　　据桐乡市运管部门工作人员介绍，此次新出台的《规范》，是在2008年版本基础上进行修改，补充了原先没有的一些项目，对车辆、服务等细节方面提出的要求也更加细致和完善。比如，增加了出租车司机的诚信服务要求，鼓励使用节能环保车辆、无障碍车等，同时还要求出租车司机需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，并使用包括“请系好安全带”等26种中文和英文用语；乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为，要使用计价器，不得议价，不得中途甩客，不得绕路，未经乘客同意，不得招揽他人同乘；出租车企业宜提供24小时电召预约服务，乘客投诉应在24小时内处理，10日内处理完毕等。

　　“‘新国标’出台后，我们有了更详细的服务要求和奖惩制度。”出租车司机姚建清告诉记者，目前，桐乡的“的哥”、“的姐”已经穿上统一制服，按照《规范》还要使用统一的文明用语，“新《规范》对于出租车司机的要求越来越细，压力也比较大，不仅如此，如今我们还使用积分制，一旦违反新《规范》中的要求将被扣分，严重点可能就做不了司机了。”

　　“新《规范》的出台突出了优质服务的理念，细化了服务流程、服务标准对于规范出租车行业、促进出租车司机提升服务质量有重大的意义。”桐乡市运管所相关负责人介绍，全市5家出租车企业在新《规范》实施前，已对驾驶员进行宣传，为了让每个驾驶员在实施前就有一个初步了解，他们手中早已有了一份新《规范》，能更好地为乘客服务。