“你们工商银行的员工真是太好了，替我找回了血汗钱，实在是太感谢你们了！”来自湖南的小伙子小钱拉着工行桐乡新濮支行值班经理的手久久没有放开，“你们真是老百姓身边的可信赖的银行啊！”。究竟是什么事，引得客户连连称赞并一再感谢呢？

　　神情焦虑，1100元去哪儿了？

　　2月底的一天，工行桐乡新濮支行大厅内一派繁忙景象。这时，柜面来了一位神情焦虑，面色沉重的客户。经询问得知，该客户在昨夜9时许通过网点的ATM机汇款1100元钱给自己老家的父母，但是今天得知其父母并没有收到这笔钱。“我这个钱是给家中的老父老母的生活费，也是我在这里辛苦打工攒下来的血汗钱啊。明明昨晚打了钱过去的，怎么可能没收到呢？”眼见客户情绪非常激动和焦躁，经办柜员小胡随即安抚客户坐下，然后询问事情的经过及客户的汇入账号，通过电脑查询后，发现对方确实没有收到1100元钱。那么钱去哪儿了呢？

　　这情况引起了网点值班经理老杨的注意，凭着多年的工作历练和业务经验，他边安抚客户边问道：“你有没有拿到从机器中吐出来的那个粉红色的小票啊？”“没有啊，从来没有拿过小票，我以前也没有拿过小票啊。你们不能因为我没有小票就说我没有凭证吧？”客户显的越来越着急，以为银行想推卸责任，口气也比较冲。柜员小胡见状连连说道“不是这个意思，先生，我们只是想确认下您是不是汇款成功了。”值班经理也马上意识到客户情绪上的变化，走出现金区来到营业大厅，跑到客户身边了解情况，并一边安抚他的情绪。大堂经理也赶紧为他倒了杯水。“先生，您别急，放心，我们肯定会帮你想办法查清楚的。”因为查询可能需要一定的时间，所以在网点人员的劝说下，客户小钱决定先回去上班，等待银行的消息。

　　粗心大意，ATM落下11张百元大钞。

　　客户离开后，网点员工立马行动起来。因目前网点内ATM具体操作是由市分行直接统一管理的，因此如果这笔钱是被ATM吞掉了的话，通过市分行的系统能查出这笔差错款来。于是值班经理紧急联系了市分行管理ATM的部门同事，上级行也非常的重视，立马进行了查询，但查询后并没有显示当天有任何ATM差错款。这笔钱既然没有被吞掉，也没有到对方帐户，又怎会“不翼而飞”呢？。网点人员随即决定，查看当日录象，查出事情的真相。而此时已是中午下班时间，该是网点员工轮流吃饭的时间，但是柜员和值班经理都顾不上吃饭，对当天晚上的录像立马进行了查看。通过仔细查看当晚录像，最后确定客户在汇款时未按下最后一步的确认键，就以为汇款成功而转身离开了，过一二分钟后，这笔钱在ATM机器回吐钞时，恰好给后面进来的一位存款客户看见了，便顺手拿走了还在吞钞口的1100元钱。事情的真相终于水落石出了，可是该怎么要回这1100元钱呢？

　　多部门协作，1100元终得归还。

　　网点召开了紧急会议，首先想到的是报警，但随后又觉得不是很妥当，觉得应该给那个顺手拿钱的客户一个机会，也不至于把事情闹得太大。于是柜员通过系统记录查找到了那位客户的联系方式。网点值班经理随即联系了该名客户，动之以情，晓之以理，那名客户也表示自己并没有想要贪这1100元钱，只是一时冲动就拿了，当时也没有想得太复杂，这钱自已也一分没用，拿了之后是越想越后悔啊，并当即表示自已会立即归还现金。没多久，该客户就来到了新濮支行，归还了这1100元，客户满脸愧色，网点值班经理老杨则琬转地劝告客户下次不要再犯同样的错误了，客户对于网点人员的宽容妥善处理表示了感谢。钱找回来了，网点人员悬着的心终于放下了，并立即将好消息告诉了小钱，此时已是华灯初上，夜色朦胧了。小钱来到了网点，用取回来的钱顺利完成了汇款，他将从机器中吐出来的凭条，紧紧地握在了手中，“这回错不了了，爸妈定能收到钱了。”看着网点里忙碌了一天的员工，感激之情满满地写在了这个憨厚的小伙脸上，小钱盛情邀请网点员工吃晚饭，以表谢意。网点的大伙婉言谢绝了小钱的好意，“兄弟，这小事一桩，别放在心上，这是我们应该做得。”网点值班经理轻轻拍着小钱的肩说道。小钱回家后，内心久久不能平静，他拿起电话，拨打了工行的95588服务热线，对新濮支行的员工表示了感谢。