2月26日，桐乡市梧桐街道今年首次“社区论坛”在环南社区开讲，来自该街道13个社区的党组织书记、居委会主任分别“晒”出了今年各自的工作亮点和创新举措。

　　今年这13个社区究竟有哪些创新服务？从每个社区代表的8分钟阐述中，记者选了几个有意思的亮点服务，提前“剧透”给大家。

　　把居民当作客户

    以“4S”标准服务居民

　　今年，百乐社区和学前社区的居民们将享受到越来越贴心的社区服务。

　　“今年开始，我们要把社区服务逐步从‘您来找社区帮忙’转变为‘我为您送服务’。”百乐社区党支部书记胡蓉告诉记者，经过对居民需求等方面的调查摸底，他们推出了“为您的生活服务”这一覆盖全年的工作主题，把社区服务工作做到位。

　　同时，该社区计划用三年时间，构筑“919服务圈”，把服务送到居民家门口。

　　什么是“919服务圈”？胡蓉说，每月9日、19日两天，他们将组织各类义工服务队，围绕便民、健康、文体和平安等主题开展服务活动。

　　“像便民服务，我们会组织有技艺的志愿者、辖区内的家政公司、红色义工等群体，定时定点为居民服务。”胡蓉说。

　　学前社区更是推出了一项“4S”服务标准，将居民当作客户，主动热情、态度诚恳，对所办业务争取一次性了解清楚答复清楚，尽快办结。

　　学前社区居委会主任唐亮告诉记者，目前该社区涉及的居民信息类别初步统计有28项，且分散在各项日常工作中，如此既造成资源浪费，又会影响工作效率。“今年我们打算建立社区管理服务平台，将居民的所有信息纳入这一平台，包括日常走访情况记录，从而整合社区信息资源。”

　　打造五星级居家养老服务中心

    探索社区养老新路子

　　70周岁以上老人有598人，占社区老年群体总数的一半以上，这一数据反映出永宁社区老龄化的人口结构。如何缓解社区养老矛盾？“创新探索社区自治养老新路子势在必行。”该社区党总支书记夏雪标认为。

　　不久的将来，永宁社区将有自个儿的居家养老服务中心。居民养老，将不必走出社区。

　　目前，在街道和相关部门的支持下，永宁社区居家养老服务中心规划图已初步完成，接下去将全面启动中心建设。

　　目标是，打造五星级居家养老服务中心，将阅览、健身、棋牌、餐厅、培训等近10大功能区块进行整合，实现“一体化”统一布局。

　　硬件在提升，软件也要跟上。为社区里80周岁以上的老人过生日，这是文昌社区每年都在做的一项日常工作。“今年，这项工作还将有所创新，计划不再延续以往的形式。”文昌社区党总支书记沈汉康说。

　　今年，杨家门社区将推出居家老人助餐服务项目。该社区居委会主任魏亚平说，这个项目从下星期一开始正式实施，预计将为社区内480多位70周岁以上的老人和其他特殊困难老人，解决不定期的就餐服务需求。

　　谁是群众的贴心人

    网格长将开展大比武

　　“德治、法治、自治”如何延伸入寻常百姓家？环南社区的“三五”工作制，让“三治”工作融入到居民的日常生活中。

　　将每个月一分为三，每个时间节点各有分工。“三五”工作制由“5号我计划，15来自理，25环南行”三个模块组成。“展开来讲，即每月5号搜集社区各网格内存在的问题，15号以网格为单位开展自我治理，25号对网格中的难题进行集中解决。”环南社区党总支书记刘荣坤说。

　　如此，大部分问题将化解在萌芽状态，真正做到小事不出网格，大事不出社区。

　　针对网格化管理，大发社区今年还将开展两次大比武，看看各个网格长到底当得称不称职。“我们第一次比武，要求网格长熟知网格内的户数、楼道数、党员数等12项内容。”大发社区党委书记沈小萍说，“第二次，还要熟知网格内居民的家庭基本情况。”

　　只有了解民情，才能为民办实事、办好事。谁是群众的贴心人？比一比，就知道了。