桐乡市公安局110、122、119指挥中心，民警正在接听报警电话

　　110和120，这两个老百姓再熟悉不过的电话号码，大家都知道是在遇到危险或突发情况时才能拨打的。但是，在现实生活中，它们却屡被骚扰。

　　从110指挥中心、120调度中心统计数字来看，一半以上的报警、急救电话是无效的。到底哪些人，随意拨通了“生命热线”？

　　有的骂人，有的倾诉“生命热线”超五成是骚扰电话

　　桐乡市社会应急联动指挥中心提供的数据显示，去年，110指挥中心(110、122、119“三台合一”)共接处警近37万件，比去年上升了17%，平均每天就有1000多件，其中有效的只有近17万件，平均每天460多件。也就是说，在此起彼伏、接连不断的报警电话声中，有效率还不到一半，无效的倒占了五成以上。“有的是不当心摁出来的，有的是小孩子打着玩的，有的是打来倾诉或骂人的，甚至有的是酒鬼打来的，真是让人很无奈。”110指挥中心工作人员说。

　　120医疗急救的呼叫情况与之类似。在24小时内，桐乡市急救站120急救指挥调度中心接到150多个医疗救助电话，但实际上出车次数仅为60辆次左右。也就是说，同样有一半以上的急救电话是无效的，很多是骚扰电话。

　　女孩打110上瘾不让打扬言要自杀

　　新年的钟声敲响没几天，110指挥中心接到一名自称是香港人的女士来电。“我存在银行里的钱他们不让我领，你们得帮我领出来。”“香港女”说。

　　110指挥中心立即调度振东派出所出警，赶往现场。

　　警方在向银行和“香港女”了解事情原委时得知，“香港女”随身所持有的证件已经过了有效期，因为手续不齐全、不符合银行取款规定，所以银行才不同意“香港女”取款。

　　尽管银行拒绝付款的原因向“香港女”解释清楚了，但十多天来，这个“香港女”仍然每天拨打110报警电话，要求警方帮助她取款，而且一打就是半个多小时。“有时候，她打来电话自顾自在电话里说，听不进你一句解释；有时候，一接通电话她就骂人，骂我们不帮她的忙。”110工作人员苦笑着说。

　　更有甚者。有一个女孩，持续拨打110一年多。

　　第一次打110电话报警时，是因为感情受挫。

　　洲泉派出所出警后，耐心开导她。

　　谁曾想，此后，这个女孩每天拨打110，并专找上次接电话的工作人员，诉说自己的喜怒哀乐。

　　警方无数次出警，上门做她的工作，做她父母的工作，但女孩依然我行我素，父母也拿她没办法。有一次父母将其手机没收了，女孩扬言要自杀。

　　记者手记：有困难找警方，这是公安部门对老百姓作出的承诺。但110不是“万能钥匙”，它有自己明确的职权范围，不可能事事都管。市民遇到问题还需自己冷静对待，妥善处理。

　　飞进一只蝙蝠也报警无效接警何其多

　　白天，吴先生的家里突然飞进来一只蝙蝠，在屋里飞来飞去。

　　尽管蝙蝠并不大，但二三十岁的吴先生吓得跑出了家门。

　　他不想自己动手赶走蝙蝠。

　　于是，电话拨向110求助。“我家里来了一只蝙蝠，你们快点来帮我们赶走。”

　　出警车立即赶到其家中，驱赶一会儿，蝙蝠很快就从窗户飞走了。

　　在110报警电话中，市民反映家里门锁开不了了、断电了、发现蛇了等求助电话很多。还有人把110当成了咨询台，有查电话号码的，有问时间的，也有问天气预报的。虽然接警人员尽量予以解答，可这类“骚扰”却导致了110大量无效接警。

　　记者手记：市民碰到小问题，应尽量想办法自己解决，不要遇事就打110，以节约公共资源。而且，现在社区都有服务热线，有些小问题也可以找社区服务热线帮忙解决。现在警力非常有限，而交通事故每年在大量增加，110报警电话和警力被随意占用，将使真正需要的人得不到及时的帮助。

　　深夜报警的大多是醉鬼夏、冬两季出现的次数特别多

　　“我喝得吐了，在庆丰路上的某某酒店门口，你们快点派车来接我去医院。”一名男子在电话里喊。

　　几分钟后，急救车根据其所说的位置赶到了酒店门口，但一直没能找到他。

　　120电话再次打来：“救护车怎么还不来？”“你确定还在某某酒店门口吗？请再提供一下正确地址。”“我都走到另外一条路上了，你们到了没？”

　　这实际上是因为拨打电话的男子一直在走动，导致急救车无法及时找到他。

　　通常来说，醉酒者在某种程度上已经丧失了意识能力和控制能力，可能会拨打“骚扰”电话。而在确实需要送医救治拨打急救电话时，醉酒者也会因讲不清楚正确的位置或是在等待急救车途中擅自离开原地点。

　　而110指挥中心的接警电话中，深更半夜拨打110的，很多是“酒鬼”。120急救指挥调度中心的统计情况显示，醉酒者需送医的急救电话，在夏、冬两季出现的次数特别多。

　　记者手记：临近春节，请客吃饭少不了。酒桌上若是碰上多喝了几杯的朋友，身边人最好能时刻陪同在身边。不过记者还想插一句，小酌怡情、大酌伤身，这酒还是少喝为妙。

　　“狼来了”的童话提醒我们骗别人可能会害了自己

　　第一次，报警人：“我家人出事情了，你们快来。”

　　第二次，报警人的孩子：“我爸爸生病了，你们快来。”

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　　第n次，报警人：“真的，不骗你们，我们这里真的有人生病了。”

　　相信大家对“狼来了”的童话故事并不陌生。在现实生活中，类似的故事情节就发生在我们的身边。

　　这父子俩是新居民。在一段时间里，两人轮流使用同一个手机号码反复拨打“120”，声称有病人需要救治。但当急救车赶到现场时，又根本找不到任何需要救治的病人。最后，工作人员只能通过劝说、教育，告之他们不能随便拨打急救电话。

　　记者手记：“120”急救电话等同于每个人的“生命通道”。某些人无聊拨打“120”进行骚扰时，其实也在很大程度上影响、堵塞了这条生命通道。

　　“灵异”的12个“8”原是无卡手机紧急拨号

　　“滴滴滴”铃声响起，120调度员立马接通电话。

　　电话那头一片寂静，在电脑屏幕上显示的电话是“888888888888”。

　　看到12个“8”，有些人可能会问了：“平常的手机号码不都是11位数字吗？怎么还会有12位的电话号码？”

　　很多大人以为，欠费或是未插卡的手机就不能拨打电话了，会把手机给家中的小孩玩耍。

　　事实上，欠费、未插卡的手机或是部分锁屏状态下的智能手机，都能顺利拨打紧急电话。这种电话在“120”系统中显示的电话号码大部分就是12个“8”。也有市民把手机放在口袋里，在走动、坐下等过程中触动了手机按键，无意中拨出了紧急电话。

　　记者手记：家中有小孩玩手机的，大人也要多留个心，以防孩子误拨紧急电话。市民随身携带手机时，也要注意妥当放置手机。

　　说不清地址也是一种无效报警

　　报警人：“我在河山菜场附近的路上，你们快来。”

　　调度员：“哪条路？是往东还是往西？离菜场大概几分钟的路上？”

　　报警人：“从菜场出来直走的一条路上……”

　　碰上报警人不能准确提供有效地址信息，是调度员们最为头疼的情况之一了。

　　在遭遇突发事件时，不少人由于紧张、激动、神志不清或是惊慌失措等原因，在拨打110、120时常常说不清事故发生的确切地点，也有非本地人因不了解当地环境或是带有浓重的地方口音，不能提供正确的地理位置，导致调度员无法及时掌握正确的地址，耽误了事故处置车辆到达的时间。

　　记者手记：在拨打热线电话时，一定要说清楚所在的具体位置。道路名称、附近的标志性建筑物、离最近路口有多少距离等。如果自己身处陌生地区，也可以就近询问路人或当地居民，请他们提供正确的地址信息，为事故处理、院前急救赢得宝贵的时间。

　　◆编后语

　　从上面一个个事例不难看出，在无效呼叫中，或是有人对110、120的职责不甚明了，寄予了不切实际的期望，或是有人无聊的骚扰。而这些行为带来的最终结果，实际上都让“生命热线”不堪重负。在此我们也想呼吁市民，要文明拨打110、120。为了你，为了我，请让出“生命热线”。