“过去财物被偷报案后，老百姓要到公安机关问情况，现在报了案，民警会主动登门向老百姓汇报，告知当前办案进度。”对此，家住凤鸣街道文华小区的王先生感觉心里暖洋洋的。

　　10月8日晚，王先生停在自家小区门口的电动车不翼而飞，接到王先生报警后，民警很快到达现场开展调查，由于王先生并不知道车子是什么时候被偷走的，再加上附近没有监控摄像头，王先生对破案没有抱太大的希望。3天后，凤鸣派出所副所长杨进杰来到他家进行回访，告诉王先生，对未能及时破案表示歉意，并表示将尽最大努力侦破此案，希望他能理解和支持。“民警向我解释了案件未破的原因，当得知民警并没有放弃破案时，我心里踏实多了。”王先生说。

　　在凤鸣街道辖区，凡有过被盗报警经历的群众都接受过这样的回访。“第一次见到派出所民警对案件进行回访，感到很意外。”家中曾被偷过电脑的小张对记者说，“想不到派出所民警会主动上门来回访，这说明公安机关把咱老百姓的事儿真正放在心上了。”

　　凤鸣街道辖区流动人口较多，人员结构复杂，偷盗侵财类案件时有发生，而且作案手段具有流窜性、隐蔽性强，犯罪手段多样化等特点，当地警方虽然全力侦办案件，但获取线索和证据的难度较大，致使难以达到一案一破。为此，在今年年初，凤鸣派出所在110报警电话二次回访的基础上，推行了案件上门回访制度。将告破案件及时向群众反馈，未破案件及时进行回访。凡经派出所办理未破的刑事案件、未办结的行政案件，均实行对案件当事人回访。回访内容包括介绍相关法律法规，解释案件未破、未结的原因，告知办案进度及期限，征求案件当事人对案件及案件承办人的意见，动员当事人提供更多的案件线索，对被访人提出的要求及时答复，对回访中发现的问题找出原因、限期整改等。

　　在回访中，民警还针对不同的案件，与当事人分析发案原因和防范漏洞，探讨防范技巧，提高当事人和其家人的日常防范意识，同时通过倾听案件当事人的呼声和意见，充分体谅案件当事人的心情和情绪，力求取得对方理解和支持。另外，通过案件回访，还及时发现和纠正了办案中存在的不足，请当事人加强对公安工作的监督。

　　截至目前，凤鸣派出所已回访案件当事人482名，征求群众各类意见建议83条，收集破案线索29条，发放各种宣传材料632余份，受到了当地群众的一致好评。

　　“通过对案件回访，能让老百姓更多地了解公安工作，化解老百姓对公安工作的误解，加强老百姓对公安工作的监督。”凤鸣派出所所长潘星说，这不仅赢得了老百姓的理解和信任，还预防和减少了信访案件的发生。