近日，我市运管部门委托杭州市某中介机构开展出租车服务质量第三方测评工作。此举有利于真实反映我市出租车服务质量现状，将成为我市提高出租车服务质量、建立行业管理长效机制的重要措施之一。

　　所谓第三方中介机构测评即乘客满意度测评。测评人员主要采取暗查方式，以“神秘乘客”身份乘坐出租车，涉及车容车貌、服务设施、服务礼仪、乘坐舒适性、文明安全行车、票据结算6大项目，80多个具体考核指标，对出租车服务的软硬件方面进行全程隐秘观察、测评。全程同期录音，并对典型现象进行拍照。考评结果和存在的问题，将在每期测评活动结束后，及时通报企业，便于各企业对存在的问题有针对性地进行整改。

　　据了解，第三方测评的考核结果将作为行业管理部门对出租车驾驶员服务质量考核的重要依据，也将作为新增运力招投标评价的重要依据，为行业管理部门管理市场提供更加科学、公正、准确的参照标准，更加有效提升出租车行业服务水平。