本网讯 银行工作阵线的不断扩展，使得大堂在一定意义上成为首先面对顾客的第一阵地。1月16日，工行桐乡支行召开大堂助理会议，章杰副行长主持会议，分管服务的专管人员和电子银行专管员对全行大堂助理进行了服务和业务的培训，意在提高大堂助理的综合服务素质。在旺季期间，大堂应从以下几方面发力，深化大堂制胜工作。

　　一、优服务。年节期间，顾客流量较大，业务繁忙，在业务压力增大的情况下，大堂助理一如既往做好服务工作的同时，客户较多时，一定要维护好大堂秩序，做好业务分流工作，提高大堂运行效率，保证业务的有序进行。

　　二、强业务。大堂助理对网上银行业务和自助终端的熟练掌握对服务工作的优质开展起到至关重要的作用。会上，电子银行专管员对开通积存金、信用卡业务、基金业务等网上银行产品的操作步骤进行了详细的讲解，以及对IPAD手机银行的使用进行了再次强调。

　　三、重激励。此次会上公布了大堂助理的奖励机制，对分流业务等工作做得好的工作人员采取多劳多得的奖励机制，充分调动大堂助理的工作积极性和热情。