北仑区戚家山街道最近全面推行全能社工制度，要求每一名社工从“单打”转向“全能”，能熟练办理各项事务，让居民不再跑空趟。

　　在蔚斗社区公共服务中心，记者看到，每个窗口前都放上了一块牌子，上面刻着社工的名字和A岗、B岗受理事项，提示前来办事的居民。“这是2009年推行‘AB岗工作体系’时就要求的。”该中心主任苏承达说，去年街道进一步扩大了社工管理效能，实行“一人多岗、一专多能”的工作机制。经过街道培训，每名社工都能基本掌握户籍、妇女、计生、纠纷调解等社区工作技能。无论居民何时到社区服务中心，都可以及时受理，并立刻得到答复。

　　“不久前，我帮一位朋友办理户籍证明。听说负责户籍工作的社工当天轮休，急也急死了。”居民王先生说，当时正在值班的另一位社工走上前去，接过王先生递交的资料，熟练地核对起各项信息，几分钟后就拿到了敲好章的证明。

　　据悉，除了待在服务中心办理老百姓申请的事务外，“全能社工”制度还要求每位社工定期走访辖区居民和企业，拉拉家常。对企业和老百姓反映的问题，社区能解决的及时解决，没有权限解决的，就逐级向上反映。制度试行后，近80%的问题在社区得到了解决。