进入工商银行工银聚界面，“濮院毛衫官网”赫然在目。简约时尚的女衫、帅气时髦的男装、稳重典雅的妈妈装……8大品牌厂商百余款时尚毛衫让人眼花缭乱。王雅轻点鼠标，以工行VIP价格顺利买入了一件韩版修身印花毛衣，“不同于淘宝，这样的交易不但方便实惠，也更让人放心。”王雅欣喜地说道。

　　而这一切都得从“濮院毛衫@工银聚”电子商务平台说起。

　　银行与电子商务联姻

　　一直以来，怎样整合濮院众多中小型毛衫企业的力量，打响濮院毛衫品牌，成为困扰濮院毛衫发展出路的难题。而工商银行桐乡支行在致力于帮助解决中小型微企业融资难题度过经济寒冬的同时，也不忘以创新服务的理念为中小型微企业解决经营难题。一拍即合的双方就打造专属于“濮院毛衫”的电子商务平台而努力。

　　随着名兔、濮凤等8家获得“濮院毛衫”区域品牌资格的电子商务企业入驻官方商城，他们不但有了自己独立的官网，开启了新的专业市场电子商务模式，也揭开了工行创新服务的新篇章。

　　毛衫是我市的特色产业，做大做强毛衫是当地政府和众商家的共同心愿，而“工银聚”通过金融服务与电子商务的结合，让线上融资、支付等金融服务不仅为企业融资、交易提供了方便，也扩展了银行的业务。

　　重塑金融服务新模式

　　对于“濮院毛衫”企业而言，通过“濮院毛衫@工银聚”，他们将从工行获得推荐的优质客户，全国广大的工行用户将成为其庞大的客户资源库。对于工行用户而言，他们在“工银聚”平台上，接触到的是有信誉、质量保障的优质商家，网购变得更安心、舒心。

　　可以说，平台的建成与完善，对企业、工行客户以及工行自身而言都有益的，三者形成了共赢局面，它也将成为“濮院毛衫”攻占电子商务市场的有力武器。

　　除了结合当地经济，定制个性化金融服务，工行桐乡支行更是于细微处为客户带去贴心细致的服务，缔造客户价值。

　　“等半个多小时只为办一次现金业务”，这样的事在工行桐乡支行正成为历史。“企业客户我们要重视，个人客户价值我们同样要予以重视。”工行桐乡支行人士表示，今年以来，该行不断丰富手段，全面推动渠道、流程、服务创新，解决这个“老大难”问题。

　　位于鱼行街的工行桐乡梧桐支行因处于闹市区，每天逾千人的接待数据表明“排队难”问题在此尤其明显，但现在随着业务分离的实行，等待时间大大缩短。据了解，工行桐乡支行采取高低柜分离方法，把诸如办卡、挂失、申办网银等占用窗口时间长的业务放在了低柜，不但缩短了客户等候时间，也让原本乱糟糟的大厅变得更加有序。

　　此外叫号机、业务高峰提示牌、ATM机等种种细微的设置，以及网点服务质量监督与排队管理系统，也从一定程度上缓解了排队难题。据统计，2012年，工行桐乡支行新增自助银行2家，ATM机及自助终端17台，全市约有100多名“无声的柜员”正默默地为市民提供优质便捷的服务。

　　创新理财产品助力居民财产性收入增长，创新金融模式助推实体经济发展，创新服务形式为市民带去高品质的生活……正是以这样"创新"的服务理念，工行桐乡支行不断自我突破，为客户缔造价值。