桐乡市地税局创新服务理念、拓展服务平台，提升服务内涵，全面整合服务资源，稳步推进纳税服务“一二三四五”齐步向前走。

　　“一”是创建一个品牌,即“同心汇聚”服务品牌。围绕“同心汇聚”采取各项服务举措，营造“ALL FOR ONE”的服务氛围，提升品牌美誉度。

　　“二”是打造二个平台，即全功能办税服务厅和纳税人之家服务体系。办税服务厅以全能化为目标，最终实现服务标识统一，窗口设置统一，功能区域统一，业务流程统一，岗位责任体系统一，管理制度统一，服务内容统一，办税指南统一，文明用语统一；纳税人之家作为纳税人自治组织，以普惠制服务为原则，实现对桐乡市纳税人全覆盖。

　　“三”是建立三种渠道，即实体服务渠道、声讯服务渠道、网络服务渠道。以办税服务厅为主体，建立实体服务渠道；以咨询服务热线、12366等声讯热线为主体，建立声讯服务渠道；以纳税人之家网站、纳税人之家服务平台为主体，构建网络服务渠道，三种渠道相辅相成，供纳税人自由选择。

　　“四”是采取四项措施，即座谈走访、需求采集、志愿服务、服务回访。通过座谈走访了解行业或区域纳税人心中所想；通过需求采集，把握纳税人整体需求取向；通过志愿服务，充分发挥第三方力量；通过服务回访，及时发现服务中存在的问题，以需求定服务，不断提高服务满意度。

　　“五”是落实五项制度，即办税务厅星级评定制度、纳税服务之星考评制度、执法责任制考核制度、自由裁量制度、青年干部培训制度。以星级评定促整体提升，以服务之星考评促个人提升，以执法责任制考核促效能提升，以自由裁量权制度促执法规范提升，以青年干部培训促综合服务能力提升。

　　“一二三四五”，齐步向前走。通过以上五举并进，桐乡市地税局在纳税人服务需求的采集、落实、反馈方面日益规范，逐步实现服务方式人性化、服务内容制度化、服务质量标准化、服务水平专业化。