“您好，这里是市长电话受理中心……”10年前，伴随着一声亲切的问候，“12345”市长电话走进了市民生活。“心系群众，执政为民，努力推动市长电话工作更上一个新台阶。”10月19日下午，在市长电话开通十周年纪念暨工作推进会上，市委副书记、市长盛勇军提出新要求。

　　市委常委、常务副市长吴炳泉主持会议。市委常委、副市长王尧祥，市人大常委会副主任孙琦，副市长费玉林、潘敏芳、李军红，市政协副主席顾根梁出席会议。

　　10年来，三届政府人员交替，但重视市长电话的格局没有变。市长、副市长坚持每月一次接听市长来电。市人大、政协领导多次组织视察活动，提出指导性意见。

　　10年来，市长电话承办网络不断健全完善，现已建立59家网络单位，非网络单位达百余家。先后共有260多人次镇长、街道办事处主任和部门领导接听电话和行风热线。

　　10年来，市长电话受理中心坚持“群众利益无小事”的理念，注重弱势群体的利益和社会公共事业，坚持以“为群众服务、为部门和基层服务、为市委市政府工作大局服务”的工作定位，建立健全工作机制，赢得了民心。据统计，10年来，市长电话受理中心共受理市民诉求14.1万余件，交办4.7万余件，按时办结率98%，反馈率98%以上、满意率95%以上，问题解决率80%左右。通过各承办单位的努力和辛勤工作，超过3.5万件市民的要求和意见得到落实和解决。

　　盛勇军指出，市长电话是政府与市民联系的“绿色”通道，它一端连着政府，另一端连着千千万万个普通百姓，办好市长电话，是畅通民意渠道，贯彻“以民为本”理念的重要载体，是加快经济社会发展、构建和谐桐乡的重要举措，是实现政府决策科学化、民主化的现实需要，要着眼大局，以民为本，增强做好市长电话工作的责任感和使命感。

　　盛勇军强调，党的十八大即将召开，市长电话要以开通十周年纪念为新的起点，始终坚持“群众利益无小事”的理念，坚持不懈地把市长电话办得更好、更实、更有成效。要超前做好各项基础性工作，集中力量解决重点、难点问题，注意摸索规律，增强工作主动性；要坚持“分级负责、归口办理”的原则，不断提高服务水平，加大办理督查力度，增强工作规范性；要坚持迅速准确、急事急办的工作原则，坚持“尽心尽力、尽职尽责、尽力而为”的工作态度，坚持“热心、耐心、细心、诚心”的工作作风，增强工作实效性，推动市长电话工作再上新台阶。

　　会议还宣读了市政府对市长电话受理中心集体嘉奖的决定，并表彰了市长电话“十佳热心市民”、“十佳承办单位”等。