“您好，请问是王女士吗？我是凤鸣派出所副所长于肖刚，占用你一点时间，请问昨晚您向110报警说电动车被盗，我们民警多久赶到现场？您对我们的接处警工作有何意见？”日前，家住凤鸣街道中群村的王女士接到凤鸣派出所打来的回访电话，王女士非常配合并表示：“民警5分钟就到了，处理工作我非常满意。”

　　原来，王女士的电动车停在自家门口时被盗，报了警后民警很快到达现场，给她做好笔录并看了周边的视频监控。但让她没想到的是，公安机关还对此进行了电话回访。

　　在凤鸣街道辖区，打过110报警电话的群众都有接到过这样的回访电话，让其对接处警民警的工作态度、出警速度、执法形象等进行评价打分。“第一次接到派出所打来的电话，感到很意外。”曾因买卖纠纷而报警的小王感慨地说：“想不到派出所会主动回访，这说明公安机关把咱老百姓的事放在心上！”

　　接处警工作是派出所每天必须做的“功课”，凤鸣派出所日平均有效接警数为12起左右。为进一步提高110接处警工作效率，今年年初，凤鸣派出所在上级公安机关短信回访的基础上，推行二次电话回访制度，每天由工作人员逐一打电话给每个报警的当事人进行电话回访，回访内容包括接处警民警的工作态度、出警速度、处理结果、执法形象等，并对回访满意度情况进行通报。并对群众反映民警接处警中存在的警容风纪、工作态度、执法问题的意见建议，责令民警进行立即整改，并将整改结果向当事人反馈。

　　“电话回访只是一种形式，真正目的是要提升老百姓的安全感满意度。”凤鸣派出所黄晓梁说。电话回访工作开展以来，该所将回访结果视为反映人民群众满意度的“晴雨表”，专门针对不满意警情进行分析汇总，一对一严格落实责任和整改措施，做到事事有回音，件件得落实。

　　通过电话回访，凤鸣派出所还广泛收集群众对社会治安的意见建议，有针对性地开展打防工作。今年以来，该所共接处警3008起，满意率达到97.61%，并主动收集群众意见建议37条。这一制度的落实，进一步规范了民警的接处警行为，加强了群众对公安工作的监督和理解，搭建了警民之间沟通的桥梁。