志愿服务是社会公共文明的重要标志。在乌镇，以“党员服务一条街”为主的志愿者活动，走出了一条基层党组织和党员服务旅游、服务群众的新模式。

　　插图今日桐乡记者李莉莉绘

　　在景区，他们是热情讲解的小导游，是为游客指路的热心人。

　　在路口，他们是维持交通秩序、劝导不文明行为的交通协管员。

　　在社区，他们是为孩子辅导功课，培养兴趣爱好的心灵导师。

　　他们就是乌镇镇“党员服务一条街”的志愿者。“志愿参加、无偿服务、志在奉献”是他们的服务宗旨。每个周末，或流动服务，或驻点设摊，居民和游客总能在街上看到他们忙碌的身影。一碗解暑茶、一句温馨提示、一个微笑，成了古镇街区的一道靓丽的风景线。　据介绍，自“党员服务一条街”活动开展以来，各级党员干部和青年、妇女、少先队员300多人积极报名参加，先后组织了10多次上街专项服务活动，走访企业80多家，发放宣传资料600多份，服务游客居民达2000多人次。

　　小导游喜迎八方客

　　“你们好，我是来自茅盾母校植材小学的学生，能不能给你们做一个义务讲解？”这句开场白对七年级新生葛张帆来说再熟悉不过了。那段曾经在茅盾故居当小导游的经历，至今让她记忆犹新。

　　“虽然在学校模拟演练过很多次，但是第一次进馆面对那么多游客讲解的时候，心里还是非常紧张。我们讲解的主要内容包括茅盾爷爷生平事迹、小说出版情况、故居整体布局等，材料整整有3页多，所以最担心的还是忘词。而且老师要求我们光背下来还不行，还要讲得顺溜，要让游客觉得自然。这是最难的。”葛张帆回忆说。

　　红领巾、工作牌、小喇叭、小旗子这些都是小导游进馆前的必备装备。除此之外，还有他们的招牌式笑容。“虽然老师专门针对表情和语气方面给我们上过课，但是被游客拒绝的时候，心里多少还是有一些失落。”葛张帆说，碰过几次钉子后，她便开始聪明起来。“跟团的游客一般都有专业的导游带，我们的讲解就显得有点多余，所以我们将服务对象主要瞄准了那些散客。第一个接受我讲解的游客是来自湖南的一家五口，他们很耐心地听我讲完，还提出了不少问题，让我觉得特别开心。”葛张帆自豪地说，“那天，我一个人就接待了7拨游客，虽然有些累，但是觉得特别有成就感。”

　　尽管一个学期每个小导游只有2次进馆讲解的机会，尽管每次进馆时间只有2个小时，尽管每次讲解的都是同样的内容。但只要接到任务，小导游们都会特别认真准备。“自己现在上初中了，课业相对要重一些，所以以后就没有机会再去茅盾故居做小导游，但是这段经历对我来说很珍贵，不仅锻炼了与人交际的能力，还增强了自己的胆量，我希望以后能做一名真正的导游，为更多游客讲解关于乌镇的故事。”

　　乌镇植材小学老师朱建婷表示，作为志愿者服务代表队中年龄最小的少年先锋代表队，小茅盾导游队服务地点主要是茅盾纪念馆，首批报名参加志愿者服务的小茅盾导游就有72名。参加这样的志愿者活动既是学校从书本走向生活，从理论走向实践的育人方式的一次有益探索，也能从某种程度上锻炼学生的能力，丰富他们的课余生活，活动开展以来就受到了家长的欢迎和游客的好评。　费明强说，让少先队员们参与到服务活动中，有益于从小培养他们学习党员先锋的信心与决心。

　　公示身份，激发服务活力

　　“请问，公共厕所怎么走？”

　　“我们想去西栅景区，在哪儿可以坐公交车？”

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　　东栅景区泰丰斋姑嫂饼作坊内，店长王美芳每天都要接待好几拨像这样进店问路的游客。王美芳说：“我们店挂有党员公示牌，来来往往的游客都看得见，正因为比其他商铺多了一块牌子，所以做生意之余，我们的另一项工作就是为游客提供服务。”

　　记者了解到，让党员住户亮身份也是该镇开展“党员服务一条街”活动的主要内容之一。在活动开展前，镇党委对东栅景区内的200多户住户进行了一次全面排摸，在充分征求党员住户意见的基础上，要求景区内的25户党员住户亮明身份。

　　“亮明身份只是第一步，我们对住户党员提出了“环境卫生多清理、文明行为多倡导、旅客难题多帮扶、困难邻里多照顾、自身品德多提升”的5个要求，为的就是将党建服务游客、旅游激活党建的理念贯彻始终。”费明强说。

　　此外，该镇还在景区全面开展党员经营户亮牌行动，要求景区内各类党员经营户根据自身经营特点，作出服务游客居民的承诺，并统一上墙公示。如今，东栅景区，像王美芳一样的星级亮牌党员经营户已有16家。

　　王美芳指着店内的公示牌说：“能作为亮牌户，我自己也感觉挺自豪的，所以每次有游客进我们店里问路，我都会以一个党员身份来严格要求自己。从另外一方面来说，游客知道我是党员，他们对我们店也多了一份信任。亮化经营，对我们来说既是对自我的约束也是一种鼓励。”

　　如何有效激发党员志愿者比服务、比奉献的志愿服务热情？费明强表示，在平时，设立监督电话，对星级经营户实行动态管理，年终还将联合公安、工商、税务等职能部门和附近居民，进行量化打分、汇总排名，评选出一批星级党员经营户。对出现游客、居民投诉并经查实的星级党员经营户，立即采取摘牌处理。

　　另外，在游客服务中心、停车场、游船等重点服务岗位，党员示范岗创建活动也在同期进行。截至目前，亮牌岗位多达50多个。　活动开展以来，取得的成效也是有目共睹，其中值得一提的是，备受诟病的三轮车带客消费回扣、宰客欺客及旅馆、饭店违规揽客的现象都在这一长期活动中得到了一定程度的遏制。

　　街头那顶小红帽

　　“这边是单行道不能走，麻烦请掉头。”在镇区主干道子夜路改造期间，大家也不难发现“党员服务一条街”志愿者的身影，他们头戴小红帽，身穿反光背心，在交警的带领下有模有样地扮演着指挥员的角色。

　　引导游客通过路口，纠正车辆的违章行为，在他们的指挥下，过往车辆、行人有条不紊地通行。“子夜路和姚太线作为乌镇的两条交通要道，改造期间，几个主要路口不同程度出现交通拥堵现象。”谈到这次活动日的初衷，镇团委书记沈亚平说，“我们组织党员志愿者协助交警维护交通秩序，目的就是希望借此缓解周末出行交通压力，从而营造志愿服务、文明礼让、关爱互助的良好氛围，提升整个镇区文明形象。”

　　市三院的党员志愿者服务队作为“党员服务一条街”的一支特色服务队，主要任务是上街进行健康咨询。早在启动仪式当天，服务队就忙活开了。该院的相关负责人表示，服务队还在准备血压计、宣传资料时，前来量血压和咨询的人群已经开始排队，临走还不忘带一份健康知识宣传的健康处方等资料。作为医院，也希望发挥好党员服务队的作用，为更多居民服务。

　　创卫宣传、新居民子女就学咨询……镇区的大街小巷，随处都可以看到那一顶热情服务的小红帽。记者了解到，茅盾故居、泰丰斋姑嫂饼店、修真观广场及景区主干路是志愿者们开展旅游咨询、消费维权、免费茶息、交通引导的4个固定服务点，为进一步健全各类志愿服务阵地建设，该镇依托青年文明号、巾帼文明示范岗、工人先锋号等场所，又设立了一批党群志愿服务站点，最大限度地实现党组织凝聚党员、服务游客居民的功能。　如今，“党员服务一条街”已经成为了乌镇志愿者服务的一个重要的品牌，在该镇服务型基层党组织建设中发挥着越来越重要的作用。

　　让服务更贴近群众

　　记者了解到，几乎每个周末志愿者都会开展相应的服务活动。截至目前，已有100多人次投入到“党员服务一条街”的活动中，为镇区居民服务的同时，也为外来游客送去爱心和温暖。

　　费明强表示，在近半年的实践中，乌镇“党员服务一条街”活动逐渐探索出了一条基层党组织和党员服务旅游、服务群众的新模式，在全镇形成了党员受教育、旅游大发展、群众得实惠的共赢场景。

　　服务群众，就要走到百姓身边去。如何让乌镇“党员服务一条街”活动更贴近群众，受群众欢迎？“充分整合利用东栅景区范围内各类党组织资源，是党员一条街的志愿者做好服务工作的重要载体。”乌镇镇党委组织委员费明强介绍说。

　　为进一步强化党员服务保障，不让活跃的党组织和党员游离在服务活动之外，乌镇镇党委组织办牵头，工、青、妇等群团组织相配合，组建了一个由乌镇旅游公司党支部、乌镇旅馆业协会党支部、桐乡三院党总支等11个党组织为主体，青年、妇女、少先队员为补充的志愿服务联合会，下设金色时光、少年先锋、政策咨询、文明劝导、医疗救护、环境保洁、驻村干部等7支特色服务团队及南宫、东苑、银杏3支社区服务团队。　

　　组织机构框架建立之后，只有好的制度才能将“保障”真正落到实处。由此，该镇确立了由组织办具体负责联合会日常各项工作安排及组织协调，并制定了每月定期例会制度，活动分析制度，使“党员服务一条街”形成了“时时有人抓、处处有人管”的良好氛围。