市民来电:“我在市客运中心购买长途汽车票时,售票员在未事先告知的情况下,在车票中搭售了乘客人身意外保险。”近日,有网友在本地论坛发帖,对客运中心搭售保险的行为表示不理解。
记者核实:昨天上午,记者来到市客运中心了解情况。记者看到,每个售票窗口右侧的玻璃窗上都有一块提示牌,上面写着“保险自愿,惠在自我,购买时请出示身份证,谢谢合作”。半个多小时里,有近30名旅客购票,售票员在收钱时都会询问乘客要不要购买一元(有些是两元)保险,大部分乘客都表示需要购买,只有极少数乘客拒绝购买。售票员介绍,向乘客推荐购买保险的一般都是长途客运,乘客购买市内短途车票并不需要购买保险。
“我每次都买的,买了放心,这点钱无所谓。”乘客小汪说,万一发生交通事故,而自己又承担不了自费部分,就会后悔没买保险了,如果不想要保险,只要跟售票员说一下就行了。现在很多人都缺乏保险意识,乘车买保险也是一种自我保护。
乘客顾先生购买了7月16日10点50分去上海的车票,除票价41元外,还买了两元乘客人身意外保险。顾先生说:“车站推荐我们购买乘客人身意外保险,我们都很赞成,毕竟这是对我们乘客的一种人身安全保障。” 顾先生认为,乘车买保险是对自己负责。
在记者观察的一个多小时里,并没有发现售票员强制乘客购买保险的行为,相反绝大多数乘客对车站推荐乘客购买保险一事表示理解和支持,万一发生交通事故,一两元钱也能发挥大作用。
相关部门表示:记者就此事咨询了汽运公司相关工作人员。工作人员表示,客车在行驶过程中一旦出现意外,旅客可据此提出赔偿要求,每张保单收据上都有乘客姓名和身份证号码、乘车时间和班次等信息,都有据可查。工作人员还表示,现在出售的人身意外伤害保险,其实是在旅客已有保险的情况下,进行的追加,相比前者,人身意外伤害保险所涉及的事故范围和赔偿范围更广。如果发生意外,旅客可获得的赔偿也会更多。
该工作人员介绍,市客运中心向乘客推荐人身意外伤害保险已经有很长一段时间了。“车站在管理上非常严格,除了在窗口张贴告示外,窗口还安装了语音提示,提醒旅客自愿购买。”工作人员解释,售票大厅比较吵闹,有时候售票员的提醒乘客可能没听到,他们会加强这方面的管理。同时,他还承诺,如有乘客因不知情而买了保险,只要所乘班车还未发车之前均可退掉。
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