日前，山东省诸城市民政局参加“行风在线”直播活动，周先生打进电话咨询有关低保政策。直播一结束，市“行风在线”办公室立即启动“行风直通车”快速反应机制，会同市民政部门和皇华镇的相关负责同志赶到周先生家中调查情况。

　　经调查，他在2009年遭遇车祸，造成高位截瘫，家庭全靠妻子一人支撑，生活非常困难。皇华镇考虑到他的实际困难，已经为其办理了低保，社区也为其减免了电费等日常生活开支。但是，有限的低保未能使这个不幸的家庭经济状况有明显的改观。面对这一特殊境遇，该市民政部门特事特办，给他送去了3000元的临时困难救助，市残联又决定将其纳入2013年的低保重度残疾人生活补贴范围，令周先生十分感动。

　　“行风在线”开播9年来，始终坚持“时刻关注百姓心声”的工作理念，到今年7月初，已受理解决群众咨询和诉求4119件，其中现场解决群众诉求1100余件，提供维权救助、特困帮扶服务500多次。