本网讯 为进一步提升网点服务水平,解决人员紧张难题,工行桐乡凤鸣支行创新思路,积极挖掘内部潜力,合理安排人员岗位,坚持推行弹性工作制,减少客户等待时间,有效提高客户满意度,提升网点服务水平。
一是加强服务培训,提升服务技能。该行坚持对员工服务进行日常教育,除参加支行培训外,该行坚持在晨会、周会、月会开展服务点评,对每天服务工作表现好或存在的问题及时总结提高,促使员工不断自我加压,努力提高自身服务意识和水平。
二是以客户为中心,广泛征求客户意见。为了确保柜面效率,不断提升客户满意度,该行坚持以客户为中心的服务理念,以大堂制胜为有效举措,积极征集客户建议和意见,从细节点滴做起,不断改进服务细节,提高客户满意度和忠诚度。
三是充分挖掘潜力,实行弹性工作制。在认真收集分析了每月淡旺日期、每日忙闲时断后,工行桐乡凤鸣支行针对网点客户群体特点,在业务高峰日期和时段积极调整人员增加柜口服务,尽量减少客户等候时间,保证业务高峰期平稳渡过。在客流较少的情况下,组织员工开展“三走进”活动,赴企业、市场进行上门服务,有效地提高了工作效率,提升了客户满意度。
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