第三方测评市行政审批服务中心窗口

www.txnews.com.cn 2012年05月09日 08:06 [ 大　中　小 ]

服务好不好，群众说了算。日前，市行政审批服务中心在对窗口部门绩效评估中，委托电信114调查中心推出了“行政审批服务群众满意度第三方测评”工作。

　　据了解，群众满意度第三方测评以服务对象作为质量评价主体，服务对象需求作为质量服务标准，通过第三方机构专业的调查规划、问卷设计、问卷试访、问卷发放与收集、有效问卷筛选、问卷统计与分析，从服务态度和办事效率两个方面进行测评。测评结果将作为市行政审批服务中心部门窗口绩效评估的重要依据，并纳入审批职能部门主要领导绩效考核重要内容之一。

　　自3月开始实施以来，共抽查26个审批职能部门窗口各类办件项目2795个，其中经办人成功反馈数2294个，从评价情况看，对窗口工作态度和服务效率的评价“好（非常满意）”1284件，占比55.97%；评价“较好（满意）”872件，占比38.01%；评价“一般（基本满意）”128件，占比5.58%；对窗口服务工作评价“差（不满意）”10件，占比0.44%；其他反映的意见建议104条，总体窗口服务满意率达到93.98%。

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来源： 《今日桐乡》 作者： 今日桐乡通讯员　苏国良 编辑： 王颖

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