“现在收费明了，算是明明白白消费了。”家住市区振西小区的王云珍，在工行桐乡支行翻阅着工行公示收费的小册子笑着对记者说，“工行服务那是没话说。”

　　据了解，为了响应银行系统开展的民主评议行风活动，工行桐乡支行全体动员，结合自身实情，通过“四步走”在全行营造了“重服务、查短板、树行风、促转型”的良好氛围。

　　在梧桐街道经营服装企业的沈先生紧锁了几天的眉头终于舒展了，他顺利地从工行贷到了款。“上星期还在为原料款没有着落而烦恼，今天就已经拿到贷款了！”沈老板告诉记者，“工行的‘易融通’可真是帮了我的大忙啊！”

　　据悉，为了更好地服务中小企业帮助他们融资，工行桐乡支行在小企业贷款上做足文章，积极推广产业升级契合度高的产品，信贷与信用并重、表内与表外互补、本币与外币并举，创新融资模式，拓宽引资渠道。如近期，工行桐乡支行针对“走出去”企业适时推出“易融通”融资产品，为满足跨境经营企业境外公司融资需求提供了新途径。今年一季度，该行与30余家小企业新建了信贷关系，向小企业发放贷款3.3亿元，有效解决了小企业融资难题。

　　“现在工行的收费明细都在这本小册子上呢！”拿着《中国工商银行服务价目表》的王云珍笑着对记者说，“这样我们办起业务来就方便多了。”

　　为了响应银监会对各银行关于服务收费项目明码标价的要求，工行桐乡支行自4月1日起便在我市工行各网点通过《中国工商银行服务价目表》手册、电视屏显示等方式向消费者公开服务收费项目。

　　“为了更好地保护消费者的知情权，履行银行的告知义务，除了收费项目‘阳光晾晒’外，我们还公示了服务收费咨询投诉电话。”工行桐乡支行负责人说，“除了公开收费明细让消费者明明白白消费外，我行还致力于建立健全金融消费者保护机制，完善消费者投诉处理及纠纷解决机制。”

　　4月上旬，在工行桐乡支行营业部出现了一支特殊的队伍，他们是由博斐逊企业顾问（深圳）有限公司的培训师组成的“服务特查队”。他们白天巡视，给工行的服务找短板，晚上针对工行的服务现状进行针对性的培训。

　　除了加强培训提升窗口服务外，加快渠道建设也是工行桐乡支行提升服务水平的一个重要举措。该行一方面加快自助银行建设，对振东自助银行、濮院凯旋路及振兴支行自助一行进行了扩容改造，另一方面对濮院支行进行原址装修，以提升对客服务力，优化服务环境。

　　“办公用品严格按照5S管理，营造良好的办公环境……”这仅仅是工行桐乡支行效能建设的一个部分。

　　为了更好地在全行范围内开展民主评议行风活动，强化员工工作作风，工行桐乡支行还将外聘行风监督员，对有违效能建设的工作态度严厉查处，杜绝庸懒散的不良工作作风。