“你好，这里是12345市长热线，我是盛勇军，你有什么问题向我们反映？”昨天上午，市长电话受理中心来了一位特殊的“接线员”——桐乡市委副书记、市长盛勇军，为来电群众解疑答惑。

 
　　上午8点半，盛勇军刚来到市长电话受理中心，电话就响了起来：“去年12月初，我在上班途中发生车祸，脚伤了之后一直在家里休养，为此单位把我辞退了，现在没有经济来源，希望政府能够帮我与单位沟通一下。”邱女士第一个打进了电话。

 
　　“你这件事情我们已经记录下来，到时候会请相关部门向你的单位了解情况，尽量帮你协调解决。”盛勇军详细记录邱女士反映的情况和联系方式。放下电话后又有一路热线响了起来：“在我们濮院有这么一群老年人，吹拉弹唱样样都会，却连一个施展技能的舞台都没有，平时都靠自己买衣服、买道具组织文艺活动，希望政府能够为我们多提供一些表演机会，提供一个表演的舞台。”盛勇军答复说：“桐乡是一个文化大市，你们这么关心桐乡的文化事业，我感到很开心，今后一定会创造更多的条件和机会，让你们参与到桐乡的文化事业中来。”顾不得喝口茶，盛勇军耐心地倾听每一个市民来电。

　　据了解，“12345市长热线”在我市开设至今已走过近10个年头，共受理市民诉求13万余件，交办4万多件，使许多市民的诉求得以落实和解决，并连续8年被嘉兴评为先进。盛勇军对市长电话工作给予了充分肯定。在了解了市长电话工作的运行情况后，盛勇军指出，桐乡“12345市长热线”近10年来，听民声、答民问、集民智、解民忧，认真受理人民群众反映的各类诉求，为政府决策提供依据，展示了政府亲民、爱民、为民的良好形象，为促进社会和谐发展作出了新的贡献。同时，对办好“12345市长热线”，盛勇军也提出了新的要求，他说，“市长热线”是市委、市政府了解社情民意的重要窗口，是为百姓排忧解难的重要平台，是市民与市委、市政府交流沟通的桥梁，接听每一个电话都要保持热情的服务态度、诚恳的服务意识；对市民反映的每一件事情都要做到认真办理，顶真督查，真正把为群众服务的要求落到实处，以优良的服务质量、高效的办事效率和严格的督办机制，树立群众心目中的政府服务品牌，让百姓更满意。