[动态]工行桐乡支行多措并举丰富服务品牌 |
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近日，工商银行桐乡支行各营业网点的柜台上，市民们会发现一个新鲜玩意儿，这就是服务评价器。当每笔业务完成时，服务评价器会发出声音，提示顾客对该行员工的服务进行评价。评价分为满意、一般和不满意三种。
据该行一位大堂经理介绍，评价器的使用，将改变以往顾客在意见簿上留言的历史，栏目分配更清晰，方便顾客评价。顾客对工作人员的评价结果也将进入工行的考核系统，继而作为银行考核员工的一个指标。而这还只是今年工行桐乡支行提升服务的一个缩影。
为了让市民在办理业务时有更加舒心的环境。今年，工商银行桐乡支行营业大厅还进行了为期半年的整体改造。经过改造后，大厅新投放ATM机3台，现金区、非现金区、对公结算区、个人信贷业务区也进行了整合以及统一标识，让人一目了然。
而事实上，随着近几年桐乡经济的快速发展，人们对金融服务的需求越来越大。工行桐乡支行新增网点已成为顺应时代发展的重要措施。今年8月，中国工商银行桐乡新濮支行隆重开业，受到濮院镇居民与市场商户的极大欢迎。
从该行了解到，除了新增网点，加大自助设备资金投入，增加自助设备投入量，建设快捷、便利的自助服务环境，也是工行桐乡支行今年提升服务水平的重要举措。在洲泉工业园区，今年新设立的离行式ATM机很快成了“职工之友”。桐乡市中辰化纤有限公司职工小沈对此深有体会。他告诉记者，自己的工资卡就是在工行开户的，现在每次发工资他只要走几分钟路就可以取到钱了，给家里汇钱也十分方便。据悉，今年该行已新增自动存取款一体机、自动取款机共11台，ATM机总数达57台，有效地满足了广大客户的日常金融服务需求。
除此之外，为增强员工服务意识，工行桐乡支行还要求全员深入到各个服务行业，实实在在去感悟，取长补短，并要求在体验结束后写出感想文章。在市区的川石轩日式面馆店，员工王弘斐细心感悟每一位服务人员的问候语，他在感想文章中写道：“您好，欢迎光临”，“您需要什么”，“您的拉面”，“找您钱”等等，似乎川石轩员工把每一个细节的服务都最优化了。而且他们的服务让人感到很自然，并不觉得很做作，也许这也是他们的独到之处。而员工梁婧也趁休息时间前往移动公司，让她印象最深刻的是移动公司营业大厅井然有序的等待环境。现今银行被人投诉大多是起源于长时间的等待，如何减少客户在等待时所产生的烦躁情绪就是值得思考的问题了。梁婧在进行了换位体验后认为，不妨给客户提供一个相对安静的环境，比如专门的等待区域，让客户不用焦心等待。尽管每个员工换位体验活动的时间并不长，但通过与其他服务行业人员的交流，每位员工都认真对照自身，寻找不足，同时也更加珍爱自己的工作岗位与职业生涯，懂得以一颗感恩的心与更加高涨的工作热情投入到工作之中去。
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来源：
嘉兴日报-桐乡版
作者：
编辑：
朱方红
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