桐乡多措并举加强办税服务厅标准化建设

www.txnews.com.cn 2011年11月24日 08:23 [ 大　中　小 ]

       为进一步明确工作职责，统一工作标准，提升服务效能，桐乡市地税局多措并举切实加强办税服务厅标准化建设，全力做好纳税服务工作。

       调整办税流程。依托“排队叫号系统”，全面实行 “受理在前台集中、服务在外部流展、业务在内部流转、质效在后台控制”的“一窗式”办税模式。将整个办税服务厅的人员配置划分四大区块：导税员、前台窗口、绿色通道、后台管理，并结合导税服务、预约服务、延时服务、绿色通道服务等服务制度，明晰办税程序，畅通办税服务。

       提高服务效率。实行目录工作制，细化发票发售缴销、税收票证的开具保管等27项日常工作；量化工作时效，根据《桐乡市地方税务局服务承诺》，受理后的涉税事项在规定的时限内完成；统一办税标准。对所有的涉税事项进行梳理，对工作流程、涉税事项等业务标准进行统一，制订《一次性告知单》。

       优化服务职能。定期征询纳税人的意见和建议并反馈上级有关部门，不断提高办税效率；推行“签单”和“减单”服务。“签单”是指根据纳税人提供的申请资料或口述，窗口人员依托信息征管软件直接打印表单，交由纳税人签字盖章确认即可。“减单”则是在获得上级批准后，对受理的表证单书进行合理适当的简化，减轻纳税人负担，加速办税流转；加强窗口人员的培训考核，定期开展纳税服务之星评比活动，营造“比服务、比业务、比学习”的良性竞赛氛围。

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来源： 今日早报 作者： 通讯员吴欣苗 编辑： 朱方红

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