桐乡为老服务超市面临考验 |
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在桐乡市梧桐街道杨家门社区，有一家门类齐全的“服务超市”——“傅阿姨为老服务站”。只需一个电话，工作人员就会迅速上门，提供一对一的生活服务。
从今年4月成立以来，服务站33名“员工”为社区老人提供不少日常居家养老服务，受到社区居民的一致好评。可时至今日，一手策划筹建服务站运行的社区党总支书记曹建奎，却依然心事重重。这是为什么呢？
3日上午，记者来到杨家门社区“傅阿姨为老服务站”时，专业为老服务员周燕刚刚探望困难独居老人林仰之回来，正在记录当天的服务内容。
记者在为老服务记录本上看到，仅10月份，周燕就上门为老林服务了10多次。“大多是聊天、配药、陪同体检、帮忙做家务等。”周燕告诉记者，这些微不足道的事，对林老伯来说，却是天大的事。
因为老伴已过世，女儿长期不在身边，自己腿脚不好不便外出，老林有很多生活上的琐事无法单独处理，内心分外孤独。周燕的上门服务，不仅帮他解决了不少难事，也让他真切感受到被人关心的温暖。
“小周来一天，我能高兴3天啊。”林老伯激动地告诉记者，“现在我身体、心情都还好，真是感谢她。”
像林老伯这样的困难独居老人，在杨家门社区共有6名。目前，政府每月为每位老人支付150元服务费，来自“傅阿姨为老服务站”的专业人员，每月上门服务不少于15小时，让他们在家里就能享受到舒适便捷的养老服务。
然而，运行了半年多，服务站的发展情况并没有让曹建奎满意。
“原本我们希望，在社区成立一个独立的为老服务机构，除通过政府买单的形式服务困难独居老人以外，还能让工作人员通过自己的专业技能，服务更多普通老人，实现公益性和商业性的统一。”
曹建奎告诉记者，“傅阿姨为老服务站”有专职工作人员5人，其中一人为助理社工师；业务指导两人，均为社会工作师；还有加盟义工26人、加盟企业7家，为老人提供心理慰藉、健康讲座、文娱联欢、助餐日托、家政服务等7大类社区综合为老服务。
“社区的每位老人都会收到服务站发放的预约服务卡，老人如需服务可以直接打电话，由服务站联系员工上门服务。”服务站负责人于爱明告诉记者。但是，这个设想却无法真正实现。“现在每个月只能做10单左右的有偿服务，其中服务对象是老人的很少。”服务员朱翠娥告诉记者，她最近的一次有偿为老服务要追溯到一个星期以前，而内容多数是打扫卫生。
像杨家门社区一样，在引入居家养老服务市场化过程中，遭遇困难的社区不在少数。
“现在的情况是，由政府买单不愁，但想真正实现有偿服务，有点难。”曹建奎分析，原因之一是服务站自身的宣传力度不够，导致周边社区的居民，甚至本社区的居民对服务站工作不甚了解。同时，服务人员本身的专业素质不高，也影响了服务站开展更多服务项目，吸引更多老人前来消费。
如果想要招聘更多专业人员，资金又会成为一大难题。
那么，现阶段，有偿为老服务到底应该怎么做，才能受到老百姓的欢迎呢？
“我们希望，政府能够加大资金和政策的扶持，让我们做出品牌，然后吸引更多人来消费，依靠规模效应带来经济效益。”曹建奎觉得，在居家养老市场化过程中，有关部门要多关心那些愿意参与或者已参与的社会力量，在成长的道路上拉他们一把。
浙江社科院社会学教授杨建华认为，在政府大力完善居家养老服务设施的同时，像“傅阿姨为老服务站”这样的民办非企单位想要实现盈利，应该在本社区多做市场调查，找到一些政府、社区无法满足、而居民愿意支付费用的服务项目，才能在市场化运作中走得更远。
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来源：
浙江日报
作者：
记者 吕玥 通讯员 倪晓伟 朱君
编辑：
朱方红
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