进入2010年，工行桐乡支行的“员工夜校”越办越红火，内容也更趋实用。在最近的一期“员工夜校”上，典型性客户投诉风险成了学员们关注的焦点。课后很多学员表示，从中进一步加深了对服务价值的理解，学到了不少优质服务技巧。多年来，工行桐乡支行正是通过这种“在发展中学习，以学习促发展”的模式，紧紧依托打造“学习型银行”活动，走出了一条“人才兴行”之路。

　　面对当前快速发展的业务、推陈出新的金融产品和不断细化的管理要求，2010年工行桐乡支行结合自身实际，积极研究制订员工教育培训计划，继续推行“员工夜校”制度，通过员工夜校，深化“创建学习型银行、争做技能型员工、打造攻坚型团队”活动，增强全员的营销服务意识和能力，加快人才队伍建设。据了解，目前该行已就“员工夜校”建立了周学制、夜校考勤等制度，将每周四晚作为“员工夜校”学习日，以支行集中统一学习培训和以各部门、网点为单位学习、讨论两种形式展开学习。

　　相关负责人告诉记者，工行桐乡支行把“创建学习型银行”活动的重点放在基层行处和营业网点，并根据机构扁平化管理的实际情况，除市行统一组织培训外，要求各基层行处及营业网点都应建立学习型组织，因地制宜，采用多种形式深入开展各种学习教育活动。把教育活动与加强企业文化建设相结合；与优质文明服务创建精品银行相结合；与提升核心竞争力促进全行改革发展相结合，在全行营造一种人人关心、支持、参与“创建学习型银行”活动的良好氛围。

　　5月31日晚上，工行桐乡支行20多名青年员工还进行了个人的点钞技能比赛。据了解，为进一步提高临柜青工的业务技能，桐乡支行于5月初对2007年后进银行的青年员工实行每周一晚上业务技能集中训练，同时组织尖子选手每周五晚进行集中强化训练以迎接下半年市分行技术比武。正是这样不间断的岗位大练兵，为全行服务质量的良性发展提供了技能支持。

　　同时，今年该行还以提升业务素质为目标，围绕“反假币”、“临柜个人外汇业务”、“网银申请信用卡”、“贵金属业务”等主题举办了大量培训活动，以视频授课、专家授课的形式，在网点及员工之间营造出“比、学、赶、帮、超”的氛围。

　　眼下，该行又有新一批员工积极报名参加全国统一的金融理财师培训。目前，该行共拥有金融理财师（AFP）6名、国际金融理财师（CFP）1名，并有100多名员工通过参加在职高层次学历教育取得了大专及本科以上学历，员工队伍的专业素质与学历水平普遍提高，为全行的发展储备了业务与管理后备人才。