本网讯 上海世博会已开幕，近期，工行桐乡支行营业部根据市分行以及支行的部署和要求，进行了一系列网点服务改进工作。

       该行营业部一方面规范员工柜面定制管理，要求用最少的时间、最短的环节办理每一笔业务，另一方面增强员工服务质量，在做好支行文明服务四项基本规范的同时，做到笑脸相迎，让客户找到一种“宾至如归”的感觉。该行将自助设备区、叫号业务等大堂服务工作做细，要求大堂经理对每位进入工行大厅的客户，做好微笑迎接和分流工作，提高自助设备使用率的同时，减缓排队现象，树立良好的社会服务形象。同时，该行对网点进行了防爆炸抢劫的防暴预案演练，通过演练，使员工更明白了防暴的要点和具体做法，增强了员工对突发事件的防范意识。