如今的消费者投诉难点集中在哪里？这些难点反映出哪些问题？在“3·15”国际消费者权益日来临之际，产品质量和服务质量的状况、生产者和服务者的法律意识、消费者的处境及其烦恼，都被置于有形和无形的聚光灯下。

       维权故事

       今年已经8岁的小张到如今还没有念上小学，不是因为智力问题，也不是因为家庭经济问题，而是因为房子问题。

　　事情要从2007年的那场房交会说起。“优越学区房！”小张的父亲张先生在众多房产公司的宣传纸中找到这样一张宣传单时惊喜不已。这个住宅区名为“华信景苑”，位于人民路与校场路交叉口。房产商称，只要买了该小区的房子，以后孩子就能在桐乡市实验小学教育集团振东小学就读。

　　离工作单位近、孩子可以上好学校，张先生对此十分满意。张先生算了算，当时儿子5岁，2008年交房，到2009年时他儿子刚好到上小学的年龄。一切似乎都是那样完美，张先生很高兴，很快订购了一套。和张先生一样，许多家庭都是冲着“学区房”而来。

　　2008年年底，华信景苑交付使用。2009年8月下旬，眼看着新学期就要开学了，可是20多位家长却接到了一份通知，说按照学区划分，他们的孩子不能在振东小学读书，只能到比较远的凤鸣小学读书。

　　家长们顿时怒火中烧，找到房产商质问并要求退房或者赔偿。房产商说：“每年学区划分都不一样，我们也左右不了。”经过多次协商，多数业主接受了房产商5000元的赔偿（农村户口迁往该小区的赔偿20500元），孩子到凤鸣小学就读。

　　但张先生对房产商的赔偿很不满意，认为其存在虚假宣传，对存在的不确定因素没有事先告知，理应“退一赔一”。执拗的张先生让孩子重读幼儿园，要求房产商给出合理赔偿。张先生四处奔走，效果却很不理想。原来，即便房产商确实存在虚假宣传，但也已经是2007年的事情了，有关法律规定，一年后消费者就已经失去了维权效力。

       难点分析

       张先生的行为或许有些让人难以理解，但是从一定意义上也反映了如今消费者维权难点之一的及时性。

　　很多消费者明明被侵权了，却因为“工作太忙”或别的事情，发现问题后没有及时与商家交涉或及时投诉。等自己有时间去交涉时，对方却以“时效已过”加以拒绝，着实让人扼腕。所以，维权时效是一个非常重要的概念。维权时效，是指受到侵害的权利人在法定的时效期间内不行使权利，当时效期间届满时，即丧失了请求相关行政执法部门维护自己合法权益的制度。

　　还有一个大家很熟悉但往往容易忽视的问题，就是“三包”有效期。

　　根据国家规定，部分商品实施“三包”的时间规定如下：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货，换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款；产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。

       维权故事

       小珍（化名）高中毕业后就被父母送往加拿大念书。去年，孝顺的小珍精心选购了几样礼品，用快递的方式寄回给母亲。

　　远在桐乡的母亲听说女儿给自己寄了礼物自然是欣喜万分，每天期待着包裹能快一些寄到。终于等到了快递员，小珍妈妈满脸笑意地签收，并迫不及待地打开包裹。包裹里装了五六个盒子，小珍妈妈欣喜地一一打开。奇怪的事情发生了，有的盒子里装了礼物，但有三个盒子竟然是空空如也。怎么回事？难道是女儿忘了把礼物放进去？小珍妈妈赶紧联系远方的女儿，两人把礼物一核对，发现不对劲了，价格便宜的礼物都在，而价值6000元的三样礼物却不翼而飞。

　　一定是快递公司的人在搞鬼！小珍母女判断一致。小珍妈妈立即找到快递公司理论，对方却冷眼相待：“你有证据吗？”小珍妈妈闻言不由倒吸一口凉气，是啊，邮件已经签收，自己拿什么来证明那三样礼物是在快递公司失窃的？没办法，小珍母女只好自认倒霉。

       难点分析

       小珍母女的遭遇可谓极具代表性，反映了如今消费者维权难点之一的举证难。比如在浴室洗澡，财物被窃，消费者难以证明自己被窃数额；比如购车后，发现车上有旧伤痕，消费者难以证明伤痕不是自己造成的；再比如，购买某食物后产生不良反应，消费者难以证明就是此食物引起的反应……这些例子都发生在我们的周围，需要引起我们消费者足够的重视。

　　吃一堑长一智。如果小珍母亲在快递上门时，先检查物品，再签收，就不至于落入如此尴尬的境地。作为消费者，多学习一些鉴别手段，凡事谨慎一些，要学会保护自己。在购买商品时要仔细检查诸如是否有损坏、是否超过保质期、是否有质量问题等，同时保留有效单据，免得事后引起不必要的麻烦。