市第二医院“十个点”护理融洽护患关系

　　近日，桐乡市第二人民医院进行了一次患者满意度调查问卷。结果显示患者对医院护士工作综合满意度达到97.75%。其中，门、急诊病人问卷调查发出50张，收回50张，满意度为96.71%；住院病人问卷调查发出100张，收回100张，满意度为98.8%。

　　据了解，今年6月份以来，市二院以科学发展观为指导，在全院创建“温馨护理站”活动中，护理部在全院推出护理工作“十个点”活动，要求在各项护理工作中问候多一点、言语暖一点、查房勤一点、观察细一点、行为轻一点、业务精一点、帮助广一点、亲情浓一点、仪表美一点、微笑甜一点。

　　通过护理工作 “十个点”活动，使每个护士牢固树立主动服务和人性化服务理念，并应用于护理实际工作中去，时时想想“我能为病人做什么”，变被动服务为主动服务，换位思考，加强沟通，融洽护患关系，消除了许多服务死角，优化了服务流程，给病人提供了方便。