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[经验]工行桐乡支行推进学习型银行建设

       本网讯 近日,由工行桐乡支行与浙江工业大学共同举办的高级管理人员工商管理研修班圆满落幕,经过近三年的学习,该行五十余名员工顺利拿到了由浙江工业大学经贸管理学院颁发的结业证书。此举不仅为“学习型银行”的打造奠定了坚实的人才基础,也为该行的进一步发展提供了更新更高的智力支持。多年来,工行桐乡支行正是通过这样一种“在发展中学习,以学习促发展”的模式,走出了一条“人才兴行”之路。


       该行做到点面并举,推行终身学习机制。2006年9月,工行桐乡支行首开县(市)级支行与著名高校联合办学的先河,与浙江工业大学联合办起了高级管理人员工商管理研修班,每月利用一到两天的休息时间对全行五十余名中层管理人员、客户经理等业务骨干进行专题培训。至今年结业时止,高级研修班的培训时间已超过80课时,培训内容覆盖了现代金融管理知识、市场形势分析、法律法规知识、企业文化等20余门课程,不仅丰富与拓展了全体参训人员的知识面,也进一步增强了中层干部的管理水平与客户经理等骨干的营销能力。在开展长期系统性培训的同时,该行还突出重点,多次邀请著名服务专家及财会人员开展了服务理念、企业查账技巧等专题培训讲座,极大地加深了全行员工对现代金融服务的理解,提高了客户经理的业务素质和专业技能。


       工行桐乡支行坚持虚实并举,树立全面学习理念。优质的服务离不开服务理念的创新与服务技能的提升,为此,工行桐乡支行提出了“服务优行”战略,以“伙伴营销”、“服务与营销”、“服务与考核”为主题多次举办了行内、行际员工参加的服务论坛交流会,并结合服务经典案例利用员工夜校的形式开展了“规范临柜操作,提高服务水平”大讨论活动,深化了员工对服务内涵的认识。同时,该行还以提升服务技能为目标,在全行开展了每周一次的青工技能培训和“练技能、强素质、促发展”全员练兵活动,通过定期举办“练技能、闯三关、做能手”技能竞赛,组织擂台PK,以实战演练的形式,在网点及员工之间营造出“比学赶超”的氛围,切实提高员工的理论水平与临柜技能。

 
       该行深入新老并举,强化全员学习意识。“动车跑得快,节节和谐带”,为充分挖掘每位员工的潜能,促进动车文化的落地深植,工行桐乡支行结合不同年龄段员工的特点,开展了分层次差异化培训。为了让新入行大学生尽快转变角色,适应岗位需要,该行对新入行大学生实行了每周一天的“师徒帮带”实习培训制,要求新入行大学生在坚持现行临柜岗位实习的同时,每周至少抽出一天休息时间到外勤营销岗、国际业务岗、运行管理岗等业务岗位进行换岗实习,由指定师傅进行帮带传教,学习各类业务知识和营销技能,锻炼综合能力,促其尽快成长。同时,该行还制定出详尽可行的年度教育培训计划,提高教育的针对性与培训的实效性,落实现金业务库和现金封包清点集中上收前富余人员的培训工作,并组织开展ATM及POS维护、自助区网点引导等方面业务技能的培训,积极引导老员工转岗,为全行转型发展做出新的贡献。


       多年来“学习型银行”的创建,在全行营造出了浓厚的学习氛围,目前,工行桐乡支行共拥有金融理财师(AFP)6名、国际金融理财师(CFP)1名,并有100多名员工通过参加在职高层次学历教育先后取得了大专及本科以上学历,员工队伍的专业素质与学历水平普遍提高,为全行的发展储备了业务与管理后备人才,提供了可持续发展的动力保障。


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来源: 桐乡新闻网 作者: 通讯员 张强 编辑: 宋琼燕
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