日前，龙游东华街道唐尧村调委会副主任郑茂兴拨通了村民毛钦胜的电话：“我已经帮你跟厂里协调得差不多了，10天后一起去签协议。”今年3月27日，毛钦胜和附近一企业的车子相撞，造成了两脚轻度残疾。双方在赔付问题上出现了较大的分歧。老郑专门找到律师咨询相关法律问题，弄清了分歧所在，随后两次到交警队了解情况，在老郑的协调下，双方的意见一点一点地接近……
家长里短，磕磕碰碰时，“和事佬”马上出现，解了疙瘩又不伤和气；意外事故，剑拔弩张时，“和事佬”一叫就到，及时“化干戈为玉帛”；矛盾激化，纠纷升级时，“和事佬”调解劝说，尽力让双方“一笑泯恩仇”……在龙游县乡村、社区，这样的民间“和事佬”随处可见，他们有个光荣的名字：基层人民调解员。
但在两年前，全县432个行政村约三分之一的村全年调解数为零，大量本该在基层得到调解的纠纷动不动就打官司、上访，有的甚至转变为刑事案件和群体性事件，同期人民调解的数量只有人民法院审判的三分之一。原因很简单，由于工资报酬得不到落实，村级人民调解员工作积极性不高。
调动“和事佬”的积极性，把更多的矛盾纠纷化解在基层萌芽状态。2006年，龙游县出台“以奖代补”的制度，政府拨出专款，根据纠纷的难易程度和调处成功与否，奖励在乡村、社区调解纠纷的基层人民调解员。
奖金不多，村级每件50元，乡镇级每件80元，效果却很好。“要在以前，遇到麻烦的调解我早就撒手交给上面了，因为老被老婆骂成‘多管闲事’。”想想两年前，郑茂兴有点不好意思。现在不一样，有人上门请求调解，不管有多麻烦，一次不成就两次三次，直到说“和”为止，听说谁家有什么疙瘩，自己也会主动凑上去。如今他成了小有名气的“和事佬”。
调解事情多了，基层人民调解员们发现，要当好现代“和事佬”，光靠热情，凭经验，往往到最后一点成效都没有。于是，民间“和事佬”们集体拜师全国“模范人民调解员”、全国劳动模范张求水，龙游县适时开展学习“张求水式”优秀人民调解员活动。下童村一农民因工伤和加工厂有了纠纷，“和事佬”黄淑梅左右说不和，请张求水指导后才懂得工伤有赔偿标准，不能靠“评理”，在解决了纠纷后，她也为自己补上了工伤赔偿标准这一课。
热情加上水平，龙游县的民间“和事佬”们交出了一张骄人的“成绩单”：实行“以奖代补”两年后，他们调处案件的数量首次超过了同期人民法院受理的民事案件数量，成功率在98%以上，全县的信访量也逐年明显下降，有力促进了社会和谐。
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