银行排长队现象如何破解

　　一旁是排起长队等待办理业务的市民，一旁是乏人问津的自助服务设备——

　　“本来想趁中午休息时间去银行办一笔转存手续，没想到足足等了半个小时，真是急都急煞了。”近日，市民沈女士向本报反映了银行网点排长队的现象。造成排长队的原因何在，又该如何破解？对此，记者作了一番调查。

　　9月18日下午，记者随机走访了市区几家银行网点，对银行排长队现象进行了调查。在位于市区鱼行街的工商银行网点，“丁”字形的队伍中有10多名市民正在等待，而办理业务的窗口共开了4个，速度还是比较快的。记者询问一名刚办好业务的市民等了多长时间，他说：“还好，大概等了五六分钟。”一旁的引导员也表示，这段时间客流量相对较少，所以队伍还不算长，但如果碰到月初工资发放阶段、集中缴费阶段等，那就要排长队了。

　　那么，在银行网点越开越多、各类自助服务设备不断投入的现在，为何银行还有排长队的现象呢？这其中最主要的原因，就是几大银行所承担的大量代收代付业务，以及市民对银行自助服务设备的认知度不高所造成的。

　　据了解，目前我市工行、农行、中行、建行代理的业务种类至少在１０类以上，这大大增加了银行临柜人员的工作量。以工行为例，日均单柜业务量达到378笔，记者算了一下，以８小时计，临柜人员平均每小时要办理４７笔业务。而随着各类金融产品的不断推出和客户理财意识的增强，银行各种理财业务增加迅猛，加剧了排队的情况。同时，部分网点营业空间和人员的限制，也在一定程度上延长了业务办理时间。

　　也正是为了缓解银行排长队的现象，近年来，我市各银行都投入了大量的自助服务设备，包括市民日常使用较多的现金存取、账户查询、缴费等，都可以通过各类自助服务设备来完成。然而，采访中记者发现，大部分市民特别是中老年人，由于对网上银行、自助银行等电子化服务不了解、不信任或不习惯，宁可排长队等待传统的柜台服务，以致各类先进的自助服务设备近乎成摆设，使用者寥寥。

　　市银监办相关负责人表示，作为银行，为客户提供快捷而优质的服务是必然的。而随着互联网的发展，使用电子银行是趋势，也是缓解排长队现象最有效的“解药”。因此，市银监办将加大对电子银行的推动力度，各银行也从自身发展需要出发，加大了对电子银行等自助服务的宣传和设备的投入。为鼓励市民使用自助服务设备，银行方面还在营业网点配备了引导员，引导或帮助市民使用自动存取款设备，以减轻临柜的压力。相信随着各家银行对于自助设备推广的充分重视，银行自助服务设备必将越来越多地走进市民的生活，那时排长队现象就有所缓解了。