快捷如愿、服务如意 |
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| “令客户信赖的服务质量、令客户赞许的服务效率、令客户满意的服务态度”是商业银行服务追求的目标。该行成立以来对此始终常抓不懈。历年来，先后推出了“服务明星”、“营销之星”及“最佳之星”的争创，进一步培养服务意识，营造服务氛围，并配套开展了“加快柜面流程、打造快捷工程”实战训练、“银行基础知识双月学习”等一系列旨在提高员工业务水平的活动，全力打造“快捷如愿、服务如意”的服务品牌。 |
“五心”服务工程 |
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| 经过9年多优质服务的积累，桐乡支行的服务品牌已深入人心,为更好地树立“快捷如愿、服务如意”的服务品牌，迎接五周年行庆暨新大楼搬迁，从08年10月份起，支行又围绕更高层次的服务，在全行范围内开展了 “五心”服务工程活动。倡导“三米微笑”、“三主动二手势”，体现“热心、诚心、放心、贴心、细心”,并建立了晨会制度，每日点评上日服务情况、及时改进完善。 |
用心关爱客户 |
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| “用心关爱客户”是桐乡支行对客户的承诺，也是员工们的自觉行为。对客户的关爱已渗透到了每位员工的内心深处。员工想方设法从关心客户感受的角度出发，不断完善服务硬件，提升服务质量。大厅的叫号系统，让原本不太拥挤的柜台显得更加有序，客户也可以自由地在休息区舒适等候。擦鞋机、雨伞架、糖果盒的配备，体现了桐乡支行体贴入微的关爱，让客户体验不一样的尊重感受。 |
科技重朔服务理念 |
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| “以科技创新重塑服务理念”是高科技时代的必然趋势。嘉兴银行桐乡支行不断创新服务，以先进的科技产品提升服务质量。2011年，桐乡支行营业部电子自助回单机首次投入使用，为广大企业客户获取各类结算单据提供更加便利的服务，其以良好的运行状况、快捷方便的服务效率，得到了客户的赞许。2012，为使更多的企业客户享受到这项便利服务，自助回单机打印系统在支行辖内两家新市镇支行——濮院与崇福支行的全部上线，成为桐城地区首家全辖覆盖该产品的金融机构。 |
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大堂经理服务 |
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| 为进一步提升营业形象，打造具有特色的服务品牌，2013年年初，嘉兴银行桐乡支行出台大堂经理坐班制度，除了做好传统的迎送客户、业务咨询、产品推介等工作，我行还融入了后台监督管理制，即大堂经理承担对全体临柜员工“标准着装，标准服务”的实时监控职责，以使我行的窗口服务向着规范化、特色化、亲民化的轨道进一步发展。 |
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