铸好人民调解“第一道防线”

　　近日，司法部下发《关于表彰全国模范人民调解委员会模范人民调解员的决定》，桐乡市洲泉镇人民调解委员会主任圣德所荣获“全国模范人民调解员”称号，他也是我市首位获此殊荣的人民调解员。

　　初见圣德所，便能感受到他雷厉风行的工作姿态：留着平头、声音响亮、走路带风。他说，18年的部队生涯，让他养成了敢啃硬骨头、敢碰铁钉子的工作作风。

　　2012年从部队转业后，圣德所成为桐乡市司法局凤鸣司法所的一名调解员，“那时候的我，一来没有相关工作经验，二来作为外地人听不懂本地方言，调解工作根本无法开展。”他说，为了尽快适应工作，他虚心地向所里的资深调解员讨教，还养成写工作笔记的习惯，把每个案例的调解经过都记录在案。至今他都保留着这个好习惯。

　　2017年，市司法局领导找到已在局办公室工作的圣德所，提出让他去洲泉司法所从事调解工作。有人劝他，基层工作太繁杂，洲泉镇区域也远比之前的凤鸣街道大，工作压力可想而知。可他爽快地就答应了：“我这个人就喜欢‘迎难而上’”。

　　上任不久，圣德所就接连成功化解了两起重大矛盾纠纷。“一起是企业员工在上班时猝死，另一起是建筑工地的工人不慎坠亡，因为都涉及非正常死亡，调解双方情绪十分激动，甚至扬言要去闹事。”为了尽快平息事态，那段时间他几乎是连轴转，对调解双方晓之以理、动之以情，寻找调解突破口，耐心细致讲法律、讲道理。最终，两起纠纷顺利解决，也为圣德所赢得了良好口碑。

　　圣德所是个闲不住的人，一有空他就走村入户了解民情。他的手机也从不关机，无论节假日还是下班后，只要接到电话，圣德所都耐心解答，用真心对待每一位当事人，熟悉他的人都亲切地叫他“阿所”。2020年的一个周末，辖区一网格员找到阿所“搬救兵”，原来是某村一对60多岁的兄弟因为发生口角，差点拳脚相向。

　　到了现场后，圣德所发现，这是一起“多年积怨”，之前村干部多次上门调解无果，而且就连双方子女都不清楚两位老人究竟为何经常吵架。于是，他把两位老人单独约在一起了解情况，子女不在身边，两位老人也没了顾虑，开始倾诉自己的怨愤。

　　“他根本就没把我当哥哥！”哥哥告诉圣德所，多年前弟弟家办喜事时，弟弟只是托人给他带了口信，没有亲自来叫他，当时他就有点生气。这么些年来，他一直耿耿于怀，因父母去世早，弟弟成家时都是他这个大哥一手操办，自认待弟弟不薄，可是现在弟弟家办大事也不跟他商量，觉得很没面子，心里积压的情绪慢慢地转化成对弟弟的怨恨。“我理解你的感受，但你也要体谅弟弟，当时他忙于操办孩子的婚事，才没有亲自来叫你。”“你做哥哥的应该思虑周全，这样的大事自家人怎么能不到场……”找到了“关窍”，这起历时多年的家庭纠纷最终得到圆满化解。

　　无论是面对重特大纠纷还是群体性纠纷，圣德所总以强烈的使命担当，站在纠纷化解的第一线，维护社会和谐稳定。多年来，他调解各类矛盾纠纷170余件，其中疑难复杂纠纷120余件，涉案金额达5000余万元，无一起矛盾激化。圣德所说：“我要做维护社会稳定‘第一道防线’的守护员，努力做到小事不扩大，大事不激化，真正使人民调解工作成为化解矛盾纠纷、维护社会稳定的重要法宝！”