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工行桐乡凤鸣支行着力提升网点服务质效

2020年11月27日 17:50   来源:    作者:汤晓东

  近日来,工行桐乡凤鸣支行狠抓服务不放松,多举措提高网点服务质量,提升客户满意度。

  一、召开提升服务质量专题会议。网点利用晨会、周会、月会将以往的投诉案例进行剖析,并认真分析投诉的原因、事件发生过程、回复过程以及后续处理结果,对照自身从中找出日常服务中的不足,避免此类事件再次发生。

  二、加强现场与非现场检查。一方面网点安排专人对网点服务现场进行检查,确保网点服务到位,礼仪合规,客户满意;另一方面网点负责人定时对网点录像进行抽查,检查网点人员是否按照服务要求进行服务。

  三、加强业务培训提升业务办理效率。网点通过加强对前台柜员的业务培训,尤其针对疑难业务进行培训,提升工作效率,减少业务办理时间。另一方面对大堂客户经理做好培训工作,使大堂经理知晓每种业务所耗时间,并提前告知客户,使客户做到心中有数,以减轻客户不耐情绪。


编辑:潘竞毅
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