九大类公共场所服务提升“动作频频”

　　昨天上午，市民朱旒斌来到桐乡市永安机动车辆技术检测有限公司进行车辆年检。令他感到意外的是，在交钥匙区提交相关材料办理完车辆交接手续后，工作人员告知他，只要前往休息区等待检测结果即可，车辆检测完成后，工作人员会把相关年检材料送至手中。“以前要自己开车，排队等待进行尾气排放、底盘等检测，确实有些麻烦。现在验车整体感觉就像去4S店给车子保养一样，方便很多。”亲身体验到车辆检测的变化后，朱旒斌发出这样的感叹。

　　今年以来，桐乡公安在永安机动车辆技术检测站率先开展了车辆检测“一件事”集成改革，把原来的车辆检验窗口受理模式改变为无柜台受理，并借鉴4S店维修保养流程，进行了分区重新规划调整，设置了交钥匙区、休息区、检测区等6个服务功能区。“检测区实行全封闭管理，检测信息可实时传输到休息区的电视屏幕上，有效解决了以往年检车主来回奔波的麻烦。”公司总经理沈玉亮表示。

　　记者了解到，永安车检站服务大提升项目还入围了“改革在身边·浙江公共场所服务大提升新闻行动”10月份亮点项目，为嘉兴唯一入围项目。

　　促进旅游景区服务设施更全、服务品质更优，市场竞争力更强，今年，我市还全力推进A级旅游景区服务大提升行动。昨天上午，在乌镇西栅景区入口处，不少游客正依次通过“健康ETC”。这时，测温设备会立即在屏幕上显示游客的实时体温。检票处，游客对着闸机上的屏幕扫“脸”，即可通过。同时，景区内商户全部实现了电子支付。依托“互联网+”，景区处处显现着智慧旅游的元素。“乌镇是一个古朴的江南小镇，但各方面非常智慧。”游客饶韵蓓告诉记者，只要带一部手机就能畅游乌镇。

　　除了“硬”设施上的建设，乌镇景区还着重提升“软”服务，建立了服务标准化体系，重点围绕票务、民宿、游船等内容，制定了服务标准，全面提升游客的体验感。“我们更加注重民宿亲情化服务、员工微笑服务等人性化服务的提升，以提高游客回头率。”乌镇旅游股份有限公司品牌部经理许红表示。

　　此外，今年，我市还在交通公共场所服务大提升、城市(农村)公共厕所服务大提升等方面，围绕群众最关切的难题逐步破解，产出了一批改革成果，积累了一批成熟经验。接下来，我市将根据市委全面深化改革委员会第三次会议上审议通过的《桐乡市公共场所服务大提升攻坚行动方案》，加大改革力度、发动社会参与、推动机制创新，力争到2020年底，实现交通设施、旅游景区、文化场馆等九大类公共场所服务全面优化提升，全市公共场所服务水平和群众满意度明显提升。到2021年5月底，打造成服务便利化、智慧化、人性化、特色化、规范化的一流公共场所，并及时总结具有创新性、突破性的先进经验和做法，形成一批标准规范进行复制推广。