工行桐乡支行营业部持续推动“客户满意银行”建设

　　工行桐乡支行营业部作为中银协百佳网点，不断提高员工服务意识和业务技能，全面提升服务质量。“百佳”优质服务以点带面，以服务促发展，以技能强素质，持续推动“客户满意银行”建设，以优质服务助力全行经营发展。

　　“你好，请坐！请问您办理什么业务...”每一次的举手招迎，双手递接，服务评价每一个动作都饱含着该行营业部全体员工热诚且真挚的服务激情，作为一家合格的“百佳”，服务必须要做到规范化，合规化，也因为想为每位到店顾客提供贴心服务，传递温暖。

　　为了更加切身体会网点的优质服务，该行工作人员站在客户的立场进行了深入体验。从自助智能机具到现金柜台服务区，现场布局合理、人员分工明确、业务衔接自然，每一个工作人员都面带微笑、不急不躁地处理每一个问题。对于刚刚走进营业网点的客户，在第一时间总会有大堂员工进行询问并提供准确的帮助；对于在智能区域自助办理业务的客户，会有工作人员进行巡视帮助；对于在排队的客户，二次分流十分到位，客服经理会时不时地向客户耐心的解释并致以诚挚的歉意。

　　接下来，该行营业部将持续全面实施标准化服务管理模式，固化临柜18步规范操作流程，加强员工教育培训，加强柜面及大堂服务规范，不断提升客户体验满意度。另外，每周固定的时间召集员工进行技能培训，充分调动全行员工的积极性，以赛促学、以学促做，提高员工服务技能，提升全行综合竞争力。