工行桐乡支行开展主题竞赛提升服务质量

　　为有效加强工行桐乡支行服务基础管理，不断提高员工服务意识和业务技能，全面提升服务质量，迎接营业部“百佳”复评工作和市分行第二十届技术比武，将“百佳”优质服务以点带面，以服务促发展，以技能强素质，持续推动“客户满意银行”建设，以优质服务助力全行经营发展。工行桐乡支行于2020年三季度开展“知行合一晒风采，亮出红心赛佳绩”主题服务竞赛活动。

　　一、知行合一晒风采

　　(一)固流程。全面实施标准化服务管理模式，固化临柜18步规范操作流程，加强员工教育培训，加强柜面及大堂服务规范，不断提升客户体验满意度。

　　(二)强技能。以市分行第二十届技术比武为契机，开展全员岗位练兵活动，以比武促练兵，形成人人学、岗岗练、层层赛的学技术比技能的热潮，在员工中弘扬劳模精神、工匠精神、奋斗精神，充分调动全行员工的积极性，以赛促学、以学促做，提高员工服务技能，提升全行综合竞争力。

　　二、亮出红心赛佳绩

　　(一)亮红心。为庆祝中国共产党成立99周年，根据2020年支行党总支全面实施“三心、三量、三力”——菊乡铁军引擎行动要求，加强党建阵地建设，引领党员积极参与全行各项阶段性业务拓展和攻坚，加强党建与业务、服务的粘合度，努力打造红色家园。

　　(二)赛佳绩。全面提升全渠道客户评价满意度，努力建设“客户满意银行”，加强柜面评价器评价和柜面服务线上评价的综合考核，扎实推进网点服务规范化、标准化和常态化管理，进一步提升我行的社会形象，全面改善客户服务体验。

　　工行桐乡支行通过开展“知行合一晒风采，亮出红心赛佳绩”主题服务竞赛活动，结合庆祝中国共产党成立99周年向党献礼和分行技术比武，进一步提高员工整体素质，努力构建知识型、技能型和创新型员工队伍，全力打造工行一流的服务品牌和大行的社会形象，让服务成为经营发展的有力支撑。