工行桐乡支行营业部全力备战百佳网点复评

　　近日，为保障工行桐乡支行营业部百佳网点复评工作和服务规范的顺利推进，该行班后召开了部门会议，该行领导参加会议并指导相关工作。

　　“百佳”网点，体现的是服务精神，目的是打造“服务意识更加主动、服务环境改造优化、服务设备更新提升、服务流程标准专业、服务细节贴心实用、服务内容丰富多样”的服务品牌。工行桐乡支行营业部对此次复评工作高度重视，按照上级行的要求，落实百家复评工作的考察和辅导，营业部和经营管理部负责人带领大家认真巩固复习服务的十八步流程以及日常业务办理工作中的一些需要注意的地方。

　　一、严格统一规范服务过程。要时刻规范化服务，牢记十八步服务步骤更要规范自己的行为，譬如喝水背对客户，离柜或者接打电话先致歉等等，这是给予客户优质服务的第一步。

　　二、内心牢固树立服务意识。要时刻把客户放在内心，经常站在客户的角度来思考自身的表现，而不能被动、机械地应付客户。服务要做到深入人心，准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。要和客户有有效的沟通，有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。

　　概括起来就是：态度决定一切。有效的沟通可以让你的业务更高效的办理，从而让客户销售到更便捷的金融服务。有效的沟通也可以让客户感受到你的服务态度和享受到良好的服务体验。通过这次会议以及领导的指导，相信我们一定可以在创百家的道路上越走越远，连年领跑。