工行桐乡凤鸣支行凝心聚力打造优质服务网点

　　工行桐乡凤鸣支行深化服务意识，为持续提升客户满意度，推出“快捷、高效、专业、安全”的服务理念，多措并举着力打造服务质量好、员工素质高、经营业绩强的优质服务网点，全面提升核心竞争力助推业务发展。

　　一方面是优化营业环境，狠抓服务规范。网点立足实际，以“客户为中心”，推行服务方式零距离、服务事项零积压、服务质量零投诉特色服务，提升了网点服务形象，促进了网点业务的长足发展。对服务环境进行了优化调整和重新搭配组合，对营业大厅内的各类标识统一摆放，使客户在优雅舒适的环境中，享受宾至如归般温馨服务。同时，严格执行岗位服务规范要求，坚决杜绝服务不端，态度失范等恶性服务事件引发投诉现象发生。

　　另一方面是调整自助终端，缓解柜面压力。在营业时间大厅内严格执行补位制，保持两名大堂服务人员流动在岗，确保客户进门后，能得到全程的跟随服务。鼓励引导客户从自助设备办理业务，最大限度降低柜面压力，减少客户等待时间，提升客户满意度。耐心沟通解决客户的业务需求，用“有温度”的服务赢得了客户的认可和赞誉。