危中寻机，拥抱“诗与远方”

　　游客在华腾猪舍里庄园游玩。

　　“畅游桐乡美食荟”现场。

　　游客在农庄里搭帐篷，享受春光。

　　一场新冠肺炎疫情，让欣欣向荣的桐乡文旅行业彻底停摆，步入“寒冬”。对于众多文旅企业来说，他们正面临着一场考验生存智慧的“大练兵”。疫情给文旅企业带来了普遍损失，但危机中也孕育着机遇。如何重构发展模式，化危为机？在疫情防控常态化背景下，未来之路怎么走？为此，桐乡不少文旅企业先行先试，积极自救，为行业全面恢复作好充分准备。

　　镜头一

　　“玩跨界”探寻新路

　　如果以1月24日全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品为起点，到目前已过去4个多月。疫情期间，没有收入、业务归零，各旅行社面临前所未有的困难。在线下业务停滞后，如何维持生存，让许多旅行社犯了难。

　　在积极谋求“自救”的趋势下，许多旅行社将视线投向线上平台，探索经营新模式。“疫情期间，我和员工开始尝试直播，主要推介公司，讲述我们的故事，同时也介绍景区和旅游产品。”这是桐乡市春秋旅游有限公司负责人成小英做出的选择。

　　“一场直播可能需要2到3小时，最初真的很难适应。”但在4月份的“畅游桐乡美食荟”活动中，通过2场直播，成小英所在的旅行社，通过推介摊位收获了满满人气，前来咨询旅游信息的市民也不少，这令她重拾了信心。

　　作为旅行社，不能在原地等待行业复苏的到来，更要积极应对眼下的困境，寻求创新——这是桐乡不少旅行社的共识。“传统旅行社搞直播，拓展了发展新思路，未来我们还会继续尝试。”成小英坦言，但就目前所取得的效果来看，离预期还很远，前路漫漫，需要不断摸索。

　　镜头二

　　贴心定制练好“内功”

　　利用停业期“自我充电”，提升员工的业务能力……许多旅行社选择为全面复苏“蓄力”。疫情期间，桐乡市旅游有限责任公司开展了多次培训学习，“平时工作忙，正好趁着这个特殊时期，给大家找找短处、补补课。”公司负责人吴惠泉告诉记者。

　　3月18日，浙江省文化和旅游厅正式下发通知，称浙江省内旅行社和在线平台可以在本省范围内先开展部分业务。这对于沉寂许久的文旅行业而言，无疑是振奋人心的。“政策出台后，我们旅行社的首趟行程随即开展，组了一个桐庐一日游的旅行团。”吴惠泉说。

　　在市旅游发展管理服务中心的指导下，桐乡各旅行社陆续恢复经营，推出各类折扣、优惠活动，策划、组织旅行团共赴春景。但不少活动却是在“赔本赚吆喝”，折扣力度和优惠力度相较于往常要大得多。

　　由于出行需求恢复还须等待一些时日，除了当下的“自救”，旅行社必须为未来的长远发展提前做好规划。预售产品、提前为客户做旅行计划……不少旅行社采取一系列举措，为未来旅游业务的恢复和发展“铺路架桥”。

　　记者了解到，由于预售产品有效期长、价格实惠，吸引了不少市民下单。“五一”小长假以来，市民对于旅行活动逐渐恢复信心，各旅行社的组团活动也正有条不紊地开展。

　　“在我看来，目前旅行社更重要的任务是深入理解游客消费需求的转变，并为游客提供顺应新需求的旅行产品，以此增强客户黏性，拓宽营收渠道。”吴惠泉表示。

　　镜头三

　　线下线上共同发力

　　近日，当记者来到乌镇“那年晚村”民宿，负责人高英英正在制作草莓酱松饼和奶盖奶茶。高英英在乌镇经营着3家民宿，受疫情影响，“生意惨淡”。为了维持民宿的日常开销，她开始在民宿里做起了“下午茶”生意。

　　近年来，求婚、生日、纪念日、聚会、结婚等各类活动正在持续“升级”。“我就利用民宿的内部环境和条件，接一些商拍和户外策划类活动，尽可能减少损失。”高英英告诉记者，停业期间，自己就在思考如何提升服务质量，可以让民宿在眼下这个特殊时期维持下去，“后来开始提倡在户外比较安全，所以我就抓住了这一点，利用民宿的场地优势，开展户外活动。”

　　与高英英一样积极“自救”的还有“HOME”民宿负责人陈岑。陈岑在乌镇经营了两家民宿，一年房租就要40万元。为吸引客流，她开始尝试自己拍视频，并制作发布到各网络平台，为民宿打起了广告。

　　“除了向大家介绍民宿内的环境、住宿条件外，我还将民宿内原本用来装饰的自制小瓷器发布到网上，寻求买家，希望可以盈利，渡过眼前的难关。”陈岑说。

　　在高英英看来，民宿复苏之路，比酒店行业要难得多。不过，今年的“五一”小长假期间，“那年晚村”民宿入住率明显提升，这让她看到了市场复苏的曙光。

　　镜头四

　　帮扶给力提振信心

　　日前，市财政局联合市文化和广电旅游体育局，及时下发旅游产业疫情专项帮扶资金补助，涉及73家旅行社、A级景区、旅游饭店和民宿，总金额达324万元。旅游业恢复发展离不开政府的帮扶，这笔专项资金，无疑是给文旅企业吃下了一颗“定心丸”。

　　这段时间，由市农业农村局、市文化和广电旅游体育局主办的“畅游乡村，乐享桐趣”美丽乡村一日游活动更是好评如潮。“在相关部门的支持下，我们陆续推出了多条乡村游路线，很受市场欢迎，前来咨询下单的顾客很多。”活动承办方桐乡市大众国际旅行社有限公司经理余春潮告诉记者。

　　事实上，我市在疫情初期便推出了应对疫情支持文化和旅游企业共渡难关的十条措施，涉及加大资金支持、加大帮扶力度、加大宣传推广、提振行业信心等多方面。同时，组织实施向旅行社暂时退还80%的旅游服务质量保证金，全市24家旅行社总计暂退372万元。

　　另外，为解决民宿行业的“燃眉之急”，乌镇镇政府牵头桐乡农商银行乌镇支行推出了“民宿复工复产贷”，得到了民宿业主的一致好评。一项项贴心的扶持政策，如一场场“及时雨”，落到了文旅企业的心上。

　　记者手记：

　　2020年，是文旅融合的破局之年。疫情的突然爆发，让越来越多的文旅人意识到，这是一次意外冲击，也是一场考验。

　　探索线上线下相结合的经营模式、提升游客消费体验、增强自身抗风险能力……采访过程中，记者接触了在桐乡文旅行业中坚守着的一个个普通人。在他们身上，可以清晰地感受到，他们在困难面前努力“破冰”的信心和坚持。

　　从省内乡村游、周边游渐热，到剧院、影院、室内文化演艺场所有条件开放，可以相信，在危机中，谁率先作好准备，谁便能在疫情结束后占得先机。

　　让我们携手同心前行，共待“春暖花开”。

　　“那年晚村”民宿内。

　　(照片由受访者提供)

　　(照片除署名外，为本报资料照片提供)