竭尽所能，甘当螺丝钉

　　沈吉玮工作照。(照片由受访者提供)

　　近年来，随着人民生活水平逐渐提高，桐乡市机动车保有量大幅增加，截至目前，全市机动车保有量已达31万余辆，这也意味着公安机关车驾管工作任务与日俱增、十分繁重。

　　“在这个岗位一干就是10多年，虽然有时也会觉得烦躁，但若让我换一个工作岗位和环境，我却又舍不得。”作为市公安局交警大队车管所政治指导员，沈吉玮始终保持着高昂的工作热情。面对内容多、更新快的车管业务，她总是第一个将其“吃透”，并根据桐乡实际，整理成实际操作性强的办理流程，在规范所内工作人员工作流程的同时，方便群众上门办事。

　　今年年初，疫情打乱了所有人的节奏。“上门来办理业务的群众少了，可是咨询电话却成了热线。”沈吉玮说，为了让工作人员精准答复，她将群众常问到的“年检到期该怎么办？”“疫情期间如何换领驾驶证？”等各类涉及民生的业务梳理、整理成册，放在咨询电话旁边，并在电话中向来电群众大力推广车驾管业务网上办理，让更多群众足不出户就能解决难题。

　　2月18日，市车管所各个服务窗口重新开放，这也意味疫情防控的风险和责任更大了。沈吉玮第一时间进行部署，通过在进口安排人员检测体温、查验绿码，要求所有人员必须佩戴口罩等，严格落实疫情防控措施。

　　回忆多年的工作经历，沈吉玮充满骄傲，她说，自己有幸见证了车驾管业务的一次次改革，无论是公安部的“放管服”改革，还是浙江省的“最多跑一次”改革，背后反映的都是政府部门“刀刃向内”的决心。“这意味着，我们面对群众必须竭尽所能，第一时间帮他们解决问题。”

　　说起工作中遇到的最大难题，沈吉玮坦言，群众太依赖现场办理。“现在我们大力推进‘网上办’‘掌上办’，可是很多群众就是觉得现场办理快捷。”她说，事实上现场办理需要等待很长时间，因为长时间等待，有些群众会产生不耐烦情绪，针对这类状况她总是不厌其烦地与之进行沟通和解释。

　　也是在这一次次的沟通和解释中，沈吉玮想到了运用窗口版“发一防十”工作法。“灵感就是来源于我市首创的‘发一防十’事故防控工作制度。”她告诉记者，“发一防十”事故防控工作制度即对发生的交通事故进行原因深度分析，并找出相类似的十个以上隐患进行同步整治；而窗口版“发一防十”工作法则是针对群众提出的疑义进行分析，并把会造成这一疑义的问题一一解决。

　　沈吉玮说，群众的认可和好评是她工作的动力，让她最开心的，莫过于看到群众满意的笑脸。