服务更进一步 传递民生温度

　　服务，是银行经营重要的组成部分。在中国建设银行桐乡支行(以下简称建行桐乡支行)，工作人员通过温馨细致的服务，让客户感受到了温情和温度，让我们通过几个“镜头”去感受这份民生温度。

　　港湾传送暖人间

　　200公里外的千岛湖——

　　“总算圆满完成任务了！”从天刚蒙蒙亮就出发，通过一天高效的流程办理，建行桐乡支行风险管理部的工作人员在杭州淳安公共服务中心办理完押品抵押，回到桐乡已是晚上8点。14个小时，跨越200公里，建行高效周到的服务获得了客户的高度认可。

　　客户家中——

　　5月，一名70多岁的老人来到桐乡城东支行办理业务，老人是要取老伴卡上的钱。然而在办理业务时，却发现该卡已经过期。老伴因中风无法前来，不能现场办理。看到老人焦急的神情，城东支行工作人员决定开展上门服务，第一时间开车载着老太太回到家中办理。

　　风险防控不放松

　　现金窗口——

　　“您这几张都是假币，摸上去没有凹凸感，防伪点都不存在，按照规定，我们需要收缴，请您耐心等待一下。”桐乡濮院支行现金窗口，柜员小顾正向一名前来存钱的小伙子解释。

　　原来，这些钱是小伙子的母亲每月卖菜所得，老人平时对假币的防范意识较薄弱。“不一定要攒到上万元才来存，一两千就能存，欢迎你们来我们银行辨别真伪。”柜员小顾表示。

　　STM机旁——

　　在桐乡崇福支行大堂，工作人员询问客户张某是否开立过账户时，张某一开始表示开过，但在同伴的“提醒”下，张某立刻改口说没有开过。这一不寻常的举动引起了该工作人员的警觉。

　　经过营运主管一番深入详细的问询及危害告知，张某承认身份证件并非其本人，是属于其同姓姐姐的。至此，一起冒名开户事件被“拦截”。